Il controllo proattivo delle performance per i servizi manutentivi. Il caso studio Poste Italiane : analisi ed implementazione del processo di controllo per l'efficientamento dei servizi manutentivi degli uffici postali

Nel mio lavoro di tesi ho affrontato il tema del controllo delle performance dei servizi manutentivi erogati da terzi. Analizzando come lo strumento di controllo non deve essere inteso solo come strumento sanzionatorio bensì la sua funzione deve essere proattiva rispetto il processo di erogazione del servizio, elevando la qualità dei servizi stessi. Nella I parte dell'elaborato si affronta l'attuale situazione del monitoraggio dei servizi esternalizzati.Nella II parte ho descritto il caso studio "Poste Italiane" analizzando il patrimonio immobiliare, processo di esternalizzazione, modalità e strumenti d'erogazione dei servizi, in modo da definire i processi di controllo dei servizi. Nella III parte ho individuato i punti critici e le aree di miglioramento del processo di controllo proponendone una miglioria nell'ottica di proattività.