Broadcasting e media digitali : strategie di engagement dedicate al mondo televisivo

L’obiettivo della presente tesi è quello di analizzare gli atteggiamenti dei nuovi spettatori digitali nei confronti di tutto il mondo televisivo. La determinazione di tali comportamenti si pone come punto centrale per capire le strategie di marketing e di engagement che possono essere adottate dai vari operatori del settore. Al fine di conseguire l’obiettivo specificato si è adottata una metodologia incentrata soprattutto nel mettere in luce il nuovo contesto di convergenza mediatica cui noi tutti siamo inseriti, lo spettatore oggi non è più soltanto confinato allo schermo televisivo, bensì è inserito in un mondo digitale che permette la fruizione di contenuti televisivi in qualunque momento, ovunque si voglia grazie a devices come pc, tablet, e smartphone, semplicemente mediante una connessione alla rete. Il primo capitolo è incentrato nel descrivere l’evoluzione del comportamento del consumatore postmoderno, punto centrale per la nascita di aggregazioni sociali caratterizzate da passioni ed emozioni comuni; all’interno del quale emerge una nuova immagine di spettatore. Nel secondo capitolo viene offerta una panoramica e successiva evoluzione del mercato televisivo italiano; in tal senso centrale è stato il ruolo di innovatore svolto dalla tv satellitare Sky. In secondo luogo è stata analizzata la risposta della tv tradizionale a quelli che sono i nuovi stimoli forniti dai competitor digitali, con particolare accezione a quelli che sono gli operatori OTT, le tv del futuro. Il capitolo 3 verte sull’indagine empirica svolta per comprendere le abitudini degli spettatori dinnanzi contenuti televisivi, con particolare propensione nel considerare l’utilizzo di second screen. La ricerca ha permesso la definizione di quattro tipologie di personas a partire dalle quali è stato possibile individuare aree di opportunità legate ai bisogni messi in evidenza da ognuna di queste tipologie di spettatore col fine ultimo di sviluppare e concepire un concept di engagement in linea con i bisogni espressi dalle determinate tipologie di soggetto. È stata così ideata una strategia originale di engagement dedicata allo spettatore tifoso sportivo, per il quale sono stati delineati obiettivi, pianificati canali di contatto, identificati stakeholder principali e realizzata un vero e proprio campagna digitale volta a rivoluzionare le regole del tifo: Ultrà. Un aggiuntivo paragrafo riguarda inoltre lo sviluppo di un’attività di engagement a basso costo dedicata a due ulteriori tipologie di personas: il social watcher e l’investigatore. Il concept in questo caso fa riferimento alla creazione di un profilo Instagram volto a sfruttare la griglia della piattaforma social in una maniera del tutto innovativa e affabile capace di coinvolgere l’utente a 360 gradi.