La gestione della conoscenza nel ciclo di vita del software custom nei sistemi informativi aziendali custom. Analisi e proposta di un approccio Enterprise 2.0

Il ciclo di vita del software è un processo complesso e iterativo composto da diverse fasi, dalla raccolta dei requisiti alla messa in produzione e alla successiva manutenzione e gestione in esercizio, in cui sono coinvolti team e ruoli professionali differenti che, pur lavorando ad un unico obiettivo comune, lo affrontano ciascuno dalla propria prospettiva. Nell’ambito dei sistemi informativi aziendali, lo sviluppo di software custom per il supporto a processi core presenta caratteristiche peculiari che rendono la gestione della conoscenza un fattore critico per influenzare la qualità e la resa del processo complessivo: lo sviluppo deve seguire l’evoluzione dei processi interni, le priorità sono dettate dall’esigenza di rimanere allineati con le esigenze dettate dal mercato e gli utenti dei sistemi sono gli stessi che ne esprimono i requisiti di alto livello. Il presente lavoro di tesi, partendo dalla ricognizione dei modelli per la gestione del ciclo di vita del software e per la gestione della conoscenza, si pone l’obiettivo di definire un framework basato sui paradigmi dell’Enterprise 2.0 per l’organizzazione della conoscenza all’interno processo di sviluppo, che supporti la condivisione e l’accesso in funzione del contesto operativo delle informazioni tra le diverse fasi e i relativi strumenti adottati. L’approccio prevede l’uso del concetto di ontologia, ovvero la rappresentazione formale e strutturata delle entità rilevanti coinvolte nel processo e delle loro relazioni semantiche, rappresentando e collegando tra di loro i tre domini che identificano i diversi punti di vista con cui la realtà viene modellata nelle diverse fasi del processo, ovvero il dominio di business, il dominio di progetto e il dominio tecnologico. L’ontologia, mediante uno strato di integrazione con strumenti di content management e di gestione di progetto, consente di supportare la categorizzazione e l’accesso alla conoscenza basato sul contesto, sul ruolo e sulle attività svolte. I passi necessari per il disegno di un sistema di gestione della conoscenza sono stati approfonditi e applicati in un caso di studio reale, nell’ambito di un progetto di sviluppo in un’impresa della GDO.