Implementation of a quality management system in luxury companies : an empirical investigation on shoes in Italian and Turkish firms

This study discusses the trends in the adoption of quality management organization structure, system and practices in Italian and Turkish luxury shoes firms and highlights the emerging problems during the implementation of such practices. Furthermore, this paper examines the major possible impacts of contingency factors on quality management organization structure, system and practices in both Italian and Turkish firms. This research is conducted based on exploratory approach and case-study methodology. The data is collected by face to face semi-structured interviews with seven case studies. The present thesis represents that there is no common quality management organizational structure accepted by all luxury shoes firms in Italy and Turkey, however; the importance of quality are perceived by most of the companies for existing long-term in a market. In addition, the linkage between the company size and adoption of quality management department shows that while the large enterprises consider quality management department as a single entity, small-medium ones see that as a sub-function under the other departments. Meanwhile, there is an inadequate cultural dynamism towards the quality consciousness and it is hard to adapt innovative changes all across the organizations. It has been also apparently indicated that the technology variables influence significantly quality management implementations by contrast to the literature findings. In the current research, company size and technology variables are found as the most affected contingent factors. In particular, the overall findings of the study indicate that the structure of quality management in luxury shoes industry in both Italy and Turkey needs to be configured effectively and there are some problems related to quality management implementations that need solution. This study is one of the first attempts towards the investigations on quality management implementations in luxury shoes companies in two different countries. The findings provide strong evidence for the importance of several factors’ impacts for luxury shoes companies who try to form structured quality management system in their organizations.

Il documento analizza le tendenze nell'adozione di una struttura organizzativa di gestione della qualità, nonchè i sistema e le pratiche di gestione della qualità nel settore calzaturiero di lusso per quanto concerne le aziende Italiane e Turche. Mette poi in evidenza quelli che sono i problemi che nascono durante l'attuazione di tali pratiche. Inoltre, il presente documento esamina i principali impatti possibili dei fattori di contingenza sulla struttura organizzativa di gestione della qualità, sui sistemi e le pratiche in entrambe le realtà, sia quella Italiane che Turca. Questa ricerca è condotta sulla base di un approccio esplorativo e lo studio di case-studies. I dati sono stati raccolti attraverso interviste faccia a faccia e tramite sette case-studies. Lo studio dimostra che non c’è una comune struttura organizzativa di gestione della qualità adottata dal settore calzaturiero in Italia e in Turchia. Tuttavia, l'importanza della qualità sono riconosciuti dalla maggior parte delle società come un fattore chiave per una permanenza di lungo termine nel mercato. Inoltre, comparando la dimensione aziendale e la propensione ad adottare un sistema di gestione della qualità si evince che, mentre le grandi imprese considerano il dipartimento di gestione della qualità come un’entità a se stante, quelle piccole e medie invece, la vedono come una sotto-funzione di altri dipartimenti. Inoltre, c’è un dinamismo culturale inadeguato verso la consapevolezza sulla qualità ed è difficile implementare cambiamenti innovativi in modo trasversale all’organizzazione. In contrasto con quanto riportato nella letteratura è stato rilevato che le variabili tecnologiche influenzano significativamente l’implementazioni di un sistema di gestione della qualità. La ricerca mostra che le dimensioni dell'azienda e le variabili tecnologiche si sono dimostrate i fattori contingenti. I risultati complessivi dello studio indicano che la struttura di gestione della qualità nel settore calzaturiero di lusso sia in Italia che in Turchia necessita di essere configurata in modo efficace e che ci sono alcuni problemi relativi all’implementazione che richiedo soluzioni. Questa ricerca è uno dei primi tentativi di indagine sulle implementazioni di gestione della qualità nel settore calzaturiero di lusso in due diversi paesi. I risultati forniscono una forte evidenza sull’importanza di diversi fattori impattinti le aziende operanti nel settore che cercano di formare un sistema di gestione della qualità nelle loro organizzazioni.