A new shopping experience for Lovli.it. The design of a new shopping experience for Lovli.it, a start-up that sells Italian design online

The thesis deals with lovli.it, an Italian e-commerce startup that sells Italian furniture and design complements online. The aim of thesis project is developing a new shopping experience that creates a meaningful connection between the Italian design products and the service that lovli.it offer. As a member of the marketing team of lovli.it, I realize that offering quality products it is not enough to our customers if they don't get in real contact with them. Our customers are sometimes unhappy and unsatisfied and feel insecure for making a future purchase due to the dissonance generated after having received the product. Our customers are already aware about the creativity and originality of the products that lovli.it sells online, but what they need or what they are looking for is a new meaningful way to become “more intimate” and closer to the product. An innovative way to interact with the product of furniture and design complements is developed in this thesis project through a new shopping experience that pretends to build trust among the customers trust and create a strict relationship with them by increasing their loyalty, enlarging the community and increasing the firm profitability as well. How can lovli.it provide a meaningful experience to the customers? How can lovli.it break the paradigm of the market and distinguish from other competitors? and least but not least how can it sell the cultural heritage of Italian Design furniture trough an online channel? Each of this questions are the principal reasons for which I am doing this thesis project in Italy and for the Made in Italy.

La tesi è incentrata su lovli.it, una start up totalmente italiana che vende arredamento e complementi di design online. L'obiettivo del progetto di tesi è lo sviluppo di una nuova shopping experience in grado di creare una significativa connessione tra i prodotti di design italiano e il servizio che lovli.it offre. In qualità di membro del team di marketing di lovli.it, mi rendo conto che l'offerta di prodotti di qualità non è sufficiente per soddisfare i nostri clienti dato che non riescono a percepire il loro reale valore. I nostri clienti sono spesso insoddisfatti e per tale motivo si sentono insicuri a fare un ulteriore acquisto a causa della divergenza di aspettative generata dopo aver ricevuto il prodotto. I nostri clienti sono già a conoscenza della creatività e dell'originalità dei prodotti che lovli.it vende, tuttavia hanno bisogno e stanno cercando una nuova esperienza più significativa che consenta loro di avvicinarsi al prodotto in modo più intimo. In questo progetto di tesi è sviluppato un modo innovativo di interagire con il prodotto di arredamento e con il complemento di design. L’utilizzo di una nuova shopping experience consente a lovli.it di infondere maggior fiducia tra i clienti e di creare una stretta relazione con loro, aumentando la loro fedeltà, allargando la community e come conseguenza la redditività dell'impresa. Come lovli.it è in grado di fornire un'esperienza significativa per i clienti? Come lovli.it può rompere i paradigmi di mercato e distinguersi dagli altri concorrenti? E infine, come è possibile vendere il patrimonio culturale del design italiano attraverso il canale online? Ognuna di queste domande mi hanno ispirato a intraprendere questo progetto di tesi in Italia e per il Made in Italy.