Designing user engagement in two-sided markets

The thesis arise from the observation of one of the biggest economic shifts of the last decade: the crisis of the traditional consumption models and the advent of the Sharing Economy. The research, conducted according to a design perspective, aims to outline the innovative elements of the user engagement chain in double-sided companies. The exploratory analysis of the engagement models of three two-sided companies, pioneer of the "access economy" (Airbnb, BlaBlaCar and Uber) has allowed to define a strategic design framework. This strategic tool is applicable to the design of user engagement in two-sided market. An experimental application of this strategic framework, demonstrates its validity and proves its use as as tool in the design of user engagement in two-sided markets.

La tesi nasce dall'osservazione di uno dei più grandi fenomeni economici dell’ultimo decennio: la crisi dei tradizionali modelli di consumo e l’avvento dell’economia collaborativa. La ricerca, effettuata secondo una prospettiva design-oriented, punta a delineare le innovazioni apportate da questo nuovo modello di business al ciclo di user engagement nelle aziende double-sided. L’analisi esplorativa dei modelli di user engagement di tre aziende two-sided e pioniere dei principi dell'economia dell'accesso (Airbnb, BlaBlaCar e Uber) ha permesso di delineare un framework di design strategico applicabile alla progettazione dello user engagement nei two-sided market. Per comprovarne l'utilizzo come strumento nel design del sistema di engagement (user-demand/user-provider) viene elaborata un'applicazione meta-progettuale del framework.