Il livello di servizio nel settore healthcare : il caso Reckitt Benckiser Italia

The project was carried out during a stage in Reckitt Benckiser, in which I started as an intern on 1 April 2015 within the Supply department, in the logistics of Healthcare business (as we will see later, the company operates in 3 different business with 3 different logical approach to the customer). The goal of the project was to expand the dashboard KPI service level, until then composed of just two very general indicators, which did not provide a clear identification of what were the actual business performance. To do this, I could take advantage of those who were my skills learned at the Politecnico during my course of study, from the theory of the level of service to the implementation’s steps of a KPI dashboard, considering the reference scenario and future trends of the business. The project took place in three distinct parts. Firstly data collection and implementation of dashboard KPI; satisfied by the current results, it was decided to go over what was the main objective of the project. Thereafter I proposed some corrective actions to improve the performance monitored by the dashboard, implemented previously. At the end, after implementations of the corrective actions, they were monitored and the results made public at the company's management. Personally I feel fortunate to have personally had the opportunity to take part at this project, with a lot of responsibility that gave me great satisfaction.

Il progetto è stato svolto, durante un percorso di stage nell’azienda Reckitt Benckiser, dove sono entrato come stagista il 1° Aprile 2015 all’interno della funzione Supply, nella logistica del business Healthcare (come vedremo più avanti, l’azienda opera in 3 business differenti con 3 logiche differenti di approccio al cliente). L’obiettivo del progetto era quello di ampliare il cruscotto di KPI del livello di servizio, fino ad allora composta da 2 soli indicatori molto generici, che non fornivano una chiara rilevazione di quelle che erano le reali performance aziendali. Per fare ciò, ho potuto sfruttare quelle che erano le mie competenze apprese al Politecnico durante il mio percorso di studi, dalla teoria del livello di servizio alle fasi di implementazione di un cruscotto KPI, avendo sempre ben chiaro lo scenario di riferimento in cui l’azienda operava ed i trend futuri del business. Il progetto si è svolto in tre parti distinte. Una prima parte di raccolta di dati ed implementazione del cruscotto di riferimento; soddisfatti di quello che era stato costruito si decise di andare oltre quello che era il principale obiettivo del progetto. Vennero quindi proposte delle azioni correttive volte a migliorare le performance monitorate dal cruscotto implementato precedentemente. In fine, una volta applicate le azioni correttive, sono stati monitorati i risultati e resi pubblici al management dell’azienda. Personalmente mi ritengo fortunato di aver potuto partecipare in prima persona e con grandi responsabilità a tale progetto che mi ha dato grandi soddisfazioni.