The combination of LSS, DFSS and frugal innovation : a novel methodology to drive the change from commodities to delights

During the last years there has been a Digital Revolution that has brought new competitive opportunities for companies. In this context old processes don’t need to be only adapted to the new technologies but to be radically changed in order to extract the added value. The traditional methods and approaches used by the companies to analyse processes (as Lean Six Sigma) can be a starting point, but they have to be changed in order to be really disruptive. What a company needs is not about the optimization of a process but it is about the reinvention of a process. The thesis investigates the opportunities and limits that a method as the Lean Six Sigma could have in these years of dematerialization or digitalization of products and processes and try to find meanwhile an advanced solution. The answer is a new method that starts from Lean Six Sigma experience and tools and integrates an innovation toolbox. In order to do this, the new method takes inspiration from the use case of the TATA NANO and includes as guideline the Frugal Innovation approach. We call it Process Reinvention. This thesis presents also a real case of application. The Process Reinvention has been applied in UniCredit Business Integrated Solutions in order to redefine the processes of the Post Sales Mortgages.

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una Rivoluzione Digitale che ha originato nuove opportunità competitive di crescita per le aziende. In questo scenario, non solo i processi aziendali necessitano di essere adattati alle nuove tecnologie, ma serve un cambio radicale di metodologia che permetta alle aziende di estrarre il maggior valore offerto da queste nuove opportunità. I tradizionali metodi e sistemi usati fino ad ora dalle aziende per l’analisi dei processi (es. Lean e Six Sigma) rappresentano sicuramente un punto di partenza, ma richiedono nel contempo cambiamenti che permettano alle aziende di essere realmente disruptive. La necessità delle aziende non è più unicamente quella di perseguire l’ottimizzazione dei processi, ma è richiesta una vera e propria reinvenzione degli stessi. Questo elaborato esplora le opportunità ed i problemi che la metodologia Lean Six Sigma può incontrare in questi anni di digitalizzazione e dematerializzazione dei prodotti e dei processi e propone nel contempo una soluzione metodologica più evoluta. La risposta è un nuovo metodo di reinvenzione dei processi che parte dall’esperienza e dai tool del Lean Six Sigma e che viene integrato con un innovativo toolbox. La soluzione ideata prende ispirazione del caso TATA NANO e usa come linea guida un approccio orientato alla Frugal Innovation. Noi la chiamiamo Process Reinvention. Questa tesi presenta un caso di applicazione aziendale. La Process Reinvention è stata utilizzata in UniCredit nell’ambito della ridefinizione dei processi riguardanti la fase di post-vendita dei mutui.