Configurazione del network logistico in una strategia multicanale : sviluppo e valutazione delle principali alternative per il retailer

The eCommerce B2c, saw an impressive growth during last years, becoming increasingly important as research field. The development of the new channel not only changed shopping behaviors, but also had consequences on the distribution network and all the other logistics activities, which need to be readapt and redesigned. The main goals of this work are: (i) to improve the knowledge about eCommerce B2c, identifying the logistic variables that describe a multichannel strategy, (ii) to identify the main network configurations adopted by multichannel retailers and (iii) to develop a model to evaluate cost and benefits of the configurations identified, in different scenarios. Starting from the literature review and several exploratory case studies, four main distribution network configurations have been identified: Dedicated Warehouse, Picking Warehouse at the second echelon, Picking Warehouse within the central warehouse, also supplying traditional channel, Integration with stores. Furthermore, the cost effectiveness of the different configurations identified has been assessed considering different online sales volumes. Lastly, it has been analyze the impact of the correlation factor between the demands of the two channels and of the variation coefficient on the global cost generated by the configurations considered.

Lo sviluppo e l’importanza sempre maggiore rivestita dal fenomeno dell’eCommerce B2c in questi ultimi anni ha reso questo tema un importante campo di ricerca. Lo sviluppo del canale online non ha comportato solo un cambiamento nelle abitudini di acquisto del cliente, ma ha avuto ripercussioni e conseguenze su tutto il network e le attività logistiche di supporto a questo nuovo canale, che hanno perciò l’esigenza di essere ripensate e riadattate. Gli obiettivi di questo studio sono i seguenti: (i) migliorare la comprensione del fenomeno dell’eCommerce B2c individuando le variabili logistiche alla base della costruzione di una strategia multicanale, (ii) identificare le principali configurazioni del network distributivo per i retailer multicanali (iii) sviluppare un modello di costo che permetta di valorizzare ognuna delle configurazioni emerse per poterne identificare la convenienza rispetto a diversi scenari. Attraverso un’approfondita analisi della letteratura e la realizzazione di 23 studi di caso esplorativi sono state identificate 4 possibili configurazioni del network distributivo, caratterizzati da diverso livello di integrazione tra canali: Rete Dedicata, Picking Warehouse all’interno del CeDi, Rete di Picking Warehouse, Sinergia con punti vendita. È stata valutata la convenienza delle diverse configurazioni al variare dei volumi di vendita gestiti, del grado di correlazione tra le domande dei due canali e del coefficiente di variazione della domanda online.