I+SAFE. AMS. A smart service in the airport for emergency situation

Nowadays, people tend to do light travels to traverse the continent. However, most types of travellers are business ones or frequent flyers, VFR (Visited Friends and Relatives travelers) and leisure travellers. Many first class services are provided by Airline Companies during journeys, however not everyone can afford them: the majority of travellers can only opt for the economy class, thus waiting for long hours when moving between continents. In addition, at the airport, they experience several obstacles, such as delayed schedule and being cancelled due to severe natural disasters and terrorist attacked. However long queue for luggage control, and difficulty to have a place to eat and relax during the peak season. In this regards, some passengers even find difficulties in carrying their luggage while shopping, or in finding a place in coffee shops or restaurants or just sit back and relax while they have to waiting or rebooking for the next flight. These phenomena get worse during the high season and for passengers with special needs, like those travelling with small children. To address these problems, better services should be designed, so that passengers can enjoy their journey experiencing in the airport. For example, by providing a smart solution kit for passengers who have to facing an extreme situation weather its natural disaster / terrorist attacked or any situation made by human, by providing their basic needs in order to feel safety, connected and comfortable. 2 different types of toolkits (like a first aid kit) could be provided for a in emergency situation for example basic need to survive, including guide, maps analog and digitally, access for fast internet and phone facilities. Vouchers for various activities could also be given, so that passengers can maximize retail facilities in the airport based on their interests. Service booths could be created as a touch point as well as informative services. Further, it is service in a smart way for airports today to help passengers cope their needs in extreme situation.

Negli ultimi tempi, la gente tende a fare i viaggi leggeri per attraversare il continente. Tuttavia, la maggior parte dei viaggiatori sono quelli che viaggiano per lavoro o i viaggiatori frequenti, VFR (Visited friends and relatives travelers) e i turisti. La gran parte delle compagnie aere offre i servizi di prima classe durante il viaggio, ma non tutti se lo possono permettere: la maggior parte dei viaggiatori scelgono ‘economy class’, che li fa’ ad aspettare per molte ore durante il transito. Inoltre, all’areoporto incontrano diversi ostacoli, come il volo in ritardo o volo cancellato per gravi disastri naturali o attacchi terroristici. Tuttavia, lunga coda per il controllo dei baggagli, e difficolta’ per trovare un posto per mangiare o rilassarsi durante alta stagione. A questo proposito alcuni passeggeri si trovano in difficolta’ anche portando i baggagli mentre fanno shopping, o a trovare un posto da sedersi in u bar o ristorante, o soltanto a sedersi e rilassare mentre devono aspettare per il prossimo volo. Questi fenomeni peggiorano durante l’alta stagione e per i passeggeri con esigenze particolari, come coloro che viaggiano con bambini piccoli. Per affrontare questi problemi, devono essere progettati dei nuovi servizi in modo che i passeggeri possono godersi meglio il tempo trascorso in aeroporto. Per esempio, fornendo un ‘smart solution kit’ per i passeggeri che devono affrontare delle situazioni estreme, come disastro naturale o attaco terroristico, o qualsiasi situazione creata da uomo, fornendogli i bisogni primari per fargli sentire al sicuro, connesso e confortevole. Due diversi tipi di ‘toolkit’ (come kit pronto soccorso) possono crearsi, che in situazioni di emergenza offrono bisogni primi per sopravivere, incluse le guide, mappe analoghe e digitali, accesso al internet ed ‘sos’ telefoni. Inoltre possono offrirsi anche dei voucher, per facilitare i passeggeri di sfruttare al massimo i servizi esistenti nell’areoporto. Possono crearsi anche dei stand per informazioni. Ulteriormente, questo e’ un servizio che in modo intelligente facilita il passeggero ad affrontare i suoi bisogni in situazioni estreme.