Internship report on the creation and implementation of a digital business strategy in a coworking and event space

The creation and implementation of a digital business strategy is discussed and described in this report, in the specific case of a coworking and event space in the heart of Dublin’s tech ecosystem. This strategy was successfully implemented over the course of 5 months, allowing the company to become data driven, with the goal to be the connecting element in Dublin’s tech startup network. While until recently ICT was considered only as one of the many tools to accomplish the business’ objectives, it is now an integral part of the business strategy, with goals and objectives that are defined by the management to leverage digital resources and create a differentiating value. This allows the company to build strategic differentiation using the IT element as a pivotal characteristic of the organisation. The coworking space has been growing at a high rate, being founded in January 2015 as a bootstrapped coworking space, its business model now includes events, corporate partnerships and just recently it is also a startup accelerator. It is regarded as a model by its international partners, as well as the local ones, due to its culture of excellence and paying it forward. The two main topics discussed in this report are the development of the digital business strategy and in greater detail the implementation of it. The objectives tackled during this internship were to achieve a competitive advantage by becoming the most connected entity in Dublin’s tech startup ecosystem, and this was put to work using data gathering strategies. Furthermore, additional business areas were improved through the use of digital tools to increase productivity and decrease costs, allowing the company to offer an even more superior product at the same price, and in some cases even upselling current customers. These areas include a digital contact management system that gathers input from website visitors, physical visitors through a visitor management system, the event management system and a membership management system. All of which have been integrated with one another at different levels and the path to achieve this is described in this report. Metrics and KPIs have also been defined for each of the above areas, to allow for management’s data driven decisions.

La creazione ed implementazione di una strategia digitale di business è discussa e descritta in questo report, nel caso specifico di un ambiente di coworking ed eventi nel cuore dell’ecosistema tech Dublinese. Questa strategia è stata implementata con successo nell’arco di 5 mesi, permettendo all’azienda di divenire data-driven, con lo scopo di essere l’elemento di collegamento nello startup network di Dublino. Mentre fino a poco tempo fa il TIC era considerato solo come uno dei tanti strumenti per realizzare gli obiettivi di un’impresa, è oramai una parte integrale di una strategia di business, con traguardi ed obiettivi che sono definiti dall’amministrazione per fare leva sulle risorse digitali e creare valore differenziante. Questo permette all’impresa di erigere differenziazione strategica usando l’elemento TI come una caratteristica pivotale dell’organizzazione. Lo spazio coworking è in crescita ad un ritmo elevato, essendo stata fondata nel Gennaio 2019 come uno spazio coworking senza finanziamenti esterni, il cui modello di business adesso include eventi, collaborazioni aziendali, e da poco, è anche un acceleratore di startup. È considerato come un modello da partner aziendali internazionali, come anche quelli locali, grazie alla cultura di eccellenza ed il “paying it forward”. I due temi discussi principalmente in questo report sono lo sviluppo di una strategia digitale di business ed in maggiore dettaglio la sua implementazione. Gli obiettivi affrontati durante questo tirocinio erano quelli di diventare l’entità più connessa nell’ecosistema startup di Dublino per ottenere un vantaggio competitivo, tramite strategie di raccolta dati. Inoltre, altre aree del business sono state migliorate tramite l’uso di strumenti digitali per aumentare la produttività ed abbassare i costi, permettendo all’azienda di offrire un servizio superiore allo stesso prezzo. Queste aree includono un sistema digitale di gestione dei contatti che raccoglie dati dai visitatori del sito web, visitatori fisici tramite un sistema di gestione visitatori, il sistema di gestione eventi ed un sistema di gestione dei soci. Questi sistemi sono stati integrati tra di loro a livelli diversi, ed il percorso è descritto in questo report. Metriche e KPI sono inoltre stati definiti per ognuna delle aree menzionate, permettendo all’amministrazione di effettuare decisioni basate su dati.