Service design inside human resources. Multiflows active environment

The aim of my research is to deepen the relationship between Service Design and Human Resources and their mutual contamination, in order to frame it, to take advantage from both matters and to apply them into the projects. Moreover, the aim is to define an emerging work position, to determine the tasks and the possible interactions within an organization or a team. I want to underline the the potentiality of this new role and the applicability of this research in other fields. This thesis is intended for every type of reader, because it has an introduction to Service Design and a mention to the world of Human Resources to ensure a basic useful knowledge to deepen further themes. Then, I underline in depth the mutual contamination and the enrichments originated by this relationship. Later, applying the theory developed through months of interviews, on field and desk researches, papers and articles, I will talk about a project of a digital and analogical environment called: Multiflows Active Environment. The aim of this concept is to create an ambient where the flows are organized inside the organization, boosting the identity of the single employee, in order to engage as much as possible the workforce. It is focus on self-paced learning and the possibility to create an internal community of knowledge influencers in order to change the meaning of corporate training. The project has been prototyped with the company where I’m still working with my colleagues of the Team Digital, Service Designer and HR Expert. In the conclusion I deepen the changing role of Service Designers inside current organization and then I identify four possible branches of development in this field, in order to continue the research that I started. As I mentioned before, this is an endless field and the Multiflows Active Environment is a constantly updated environment. This paper wants to be an inspiration for someone else, it wants to be a testing ground, a pilot, a prototype to be refined, modified and improved in the future. These future areas of innovation are: Big Data, Spatial Design, Nudge and Augmented Reality.

L'obiettivo della mia tesi è approfondire il rapporto che c'è tra il Service Design e le risorse umane, per permettere una collaborazione efficace e una contaminazione reciproca tra le due materie. Nello scritto faccio una concisa descrizione delle due discipline per introdurre la tematica, per poi approfondire i drivers e gli aspetti chiave del rapporto. In questa fase citerò dei casi studio che ho vissuto in prima persona grazie all'internship svolto presso una società di consulenza HR, dove ancora lavoro. Successivamente passerò dalla teoria alla pratica, quindi presenterò il mio concept di progetto: il Multiflows Active Environment. Un ambiente ibrido, tra digitale e analogico, in continuo mutamento che reinterpreta e riorganizza il concetto di formazione all'interno delle aziende, avendo come obiettivo principale l'amplificazione dell'identità del singolo e la strutturazione dei flussi all'interno dell'organizzazione. Il concept è stato poi prototipato nella società di consulenza Mida con i miei attuali colleghi. Le tematiche che ho trattato nella mia tesi riguardano argomenti attuali, che stanno emergendo in questo momento. Le potenzialità che ho potuto notare e testare in prima persona sono enormi e apparentemente infinite. La tesi, si conclude con la definizione di un nuovo ruolo all’interno delle società di consulenza: Il Service Designer Partner,e con l’identificazione di quattro futuri ambiti di sviluppo: Big Data, Spatial Design, Nudge e Realtà Aumentata.