Oxerva. The knowledge sharing platform that investigates the link between service design and the service sector. Focus on service design

The innovation in the Service Sector is a topic on which interest is nationally increasing. We witness that is known as Service Revolution, where interconnected services are at the base of interactions among people, products and places; also in economic terms there is a change of the logic of production in companies, which increasingly arouse their interest in final consumers’ needs, by developing new offering of services, with the aim of diversify themselves from their own competitors. In particular, in Italy, where the bedrock of economy is actually made up of the Tertiary Sector and where growing is the common wish, it is necessary to focalize the attention on services’ improvement, making them more efficient and useful both for users and for suppliers. In this context Service Design turns out to be one of the most promising approach. So this degree thesis intends to investigate the link between the Service Sector and Service Design approach, in order to understand how Service Design may support the design and the implementation of innovative, qualified and convenient services, ensuring both users’ satisfaction, suppliers’ needs, and, at a higher and long-term level, an improvement of the Italian Service Sector in social and economical terms. On the base of these preconditions fits Oxerva, a knowledge sharing platform which integrates the two areas and reflects their complementarity and their connection. It is an online platform which creates awareness on the importance of Service Design and it spreads its culture through different levels of analysis and research. On one hand it provides a sectoral framework of Service Design connected to the Service Sector, through the analysis, the understanding and the infovisualization of statistic and economic data that make the complexity of the system easily accessible. On the other hand it promotes the use of Service Design in projects of services, collecting and analysing successful case studies and testimonies, which demonstrate the potentiality and the value of the use of Service Design as a success factor and as an innovation driver both for public and private organizations. Oxerva provides a comprehensive vision of Service Design’s system too, through the creation of an interactive Community for its key players, formed by public and private entities and professionals operating in the Italian Service Design field. Finally, through the organization of events, training moments and consulting services, Oxerva drives the innovation in the field of services using Service Design, by promoting customized solutions in support of single organizations.

L’innovazione nel settore dei servizi è un argomento che sta assumendo grande interesse a livello nazionale. Assistiamo a quella che viene definita Service Revolution, in cui servizi interconnessi sono alla base di ogni interazione tra persone, prodotti e luoghi; anche a livello economico sta avvenendo un cambiamento nelle logiche di produzione delle aziende, le quali spostano sempre più la loro attenzione sui bisogni dei consumatori finali, sviluppando nuove offerte di servizi con la volontà di differenziarsi rispetto ai propri concorrenti. Italia in particolare, in cui il caposaldo dell’economia è costituito ormai dal settore terziario e in cui il desiderio comune è quello di crescita, diventa necessario focalizzare l’attenzione sul miglioramento dei servizi, rendendoli più efficaci e utili sia per gli utenti che per gli erogatori. In questo contesto il Service Design risulta uno degli approcci più promettenti. Questa tesi si propone quindi di indagare il legame che intercorre tra il settore dei servizi e l’approccio di Service Design, per comprendere come quest’ultimo possa supportare l’ideazione e l’implementazione di servizi innovativi, di qualità e profittevoli, assicurando sia la soddisfazione delle aspettative degli utenti, e le necessità dei provider, che, ad un livello più alto e di lungo termine, un miglioramento del settore dei servizi italiani in termini socio-economici. Sulla base di queste premesse si inserisce Oxerva, una piattaforma di condivisione della conoscenza che integra i due ambiti e che riflette sulla loro complementarietà e connessione. Si tratta di una piattaforma online che crea consapevolezza sull’importanza del Service Design e ne diffonde la cultura attraverso diversi livelli di approfondimento e di ricerca. Da un lato offre un inquadramento settoriale al Service Design in relazione al settore dei servizi, attraverso l’analisi, la comprensione e l’infovisualizzazione di dati statistici ed economici che rendono facilmente accessibile la complessità del sistema. Dall’altro promuove l’utilizzo del Service Design nella progettazione dei servizi, raccogliendo e analizzando casi di successo e testimonianze che dimostrano le potenzialità e il valore aggiunto dell’applicazione del Service Design, quale fattore di successo e driver di innovazione, sia per le organizzazioni pubbliche che private. Oxerva fornisce inoltre una visione completa del sistema del Service Design, attraverso la costruzione di una Community interattiva per i suoi protagonisti, ossia soggetti pubblici e privati e professionisti che operano nell’ambito del Service Design in Italia. Infine, attraverso l’organizzazione di eventi, momenti di formazione e servizi di consulenza, Oxerva stimola l’innovazione nel campo dei servizi attraverso l’adozione del Service Design, promuovendo soluzioni personalizzate a supporto delle singole organizzazioni.