OXERVA. The knowledge sharing platform that investigates the link between service design and the service sector. Focus on service sector

“We are immersed in services every day. We use Internet, watch television, travel on public transportations, shop, eat and drink at bar and restaurants, use public and private services. We live in the service economy. (Curedale, 2013)”. The service sector is the driving force of the contemporary economy and the quality of life is more and more dependent from the quality of services, that are designed and launched into the market. In a dynamic context, with new technological resources and with a bigger demand about more efficient and effective services, it’s useful to understand how Service Design is important to differentiate the offer and to design services in order to satisfy new and more sophisticated users’ needs. In Italy, Service Design is an heterogeneous and fragmented discipline that required a structure to promote all the positive aspects, in order to underline the fundamental characteristics, relevant in the modern economy. The lack of a reference point and of an interpretative model, that can connect different realities, are the main needs that Oxerva tries to solve. Oxerva is a knowledge platform that connects and promote the Service Design system in Italy. The goal is to give visibility to the link between Service Design and the service sector, in order to differentiate and valorize the offering on the market. Oxerva is designed as a platform that integrate the qualitative and quantitative researches, analysis, interpretations, visualizations, and as a tool to build opportunities for the Service Design actors, for the entrepreneurial system, for the research, for the consultancy and for the training.

“Siamo immersi ogni giorno nei servizi, usiamo Internet, guardiamo la televisione, viaggiamo sui trasporti pubblici, acquistiamo, mangiamo e beviamo nei bar e nei ristoranti, utilizziamo servizi pubblici e privati. Viviamo nell’economia dei servizi (Curedale, 2013)”. Il settore dei servizi è il motore trainante dell’economia contemporanea e la qualità della vita è sempre più dipendente dalla qualità dei servizi che vengono progettati e inseriti sul mercato. In un contesto sempre più dinamico, con nuove risorse tecnologiche e con una domanda maggiore di servizi più efficienti ed efficaci, è necessario comprendere come il Service Design sia fondamentale per differenziare l’offerta e per progettare servizi in grado di soddisfare nuove e più sofisticate necessità degli utenti. Il Service Design, in Italia, è una disciplina eterogenea e frammentata che necessita di una struttura in grado di valorizzare gli aspetti positivi e di sottolinearne le caratteristiche fondamentali, applicabili nel contesto dell’economia moderna. La mancanza di un punto di riferimento e di un modello interpretativo, in grado di connettere le diverse realtà che operano in questo ambito, sono tra le necessità principali che hanno condotto alla progettazione di Oxerva. Oxerva è la piattaforma di conoscenze che mette in rete e valorizza l’ecosistema del Service Design in Italia. Lo scopo è rendere visibile la connessione tra Service Design e settore dei servizi in modo da differenziare e valorizzare l’offerta attuale presente sul mercato. Oxerva è progettato come piattaforma che integra da un lato ricerche dati quantitative e qualitative, analisi, interpretazioni e visualizzazioni, dall’altro come strumento in grado di costruire opportunità per gli attori del Service Design e per il sistema imprenditoriale, della ricerca, della consulenza e della formazione.