Value added creation from the introduction of innovative mobile banking services : an approach for banking institutions

This document gives an overview of the dynamics related with added value creation in the banking sector derived from the implementation of innovative mobile banking services. An initial state of the art research about the adoption of the Mobile Banking channel, the importance of the digital transformation in banking institutions and the upcoming disruptive innovation in the banking sector due to the arrival of Fintech companies, reveals trends, opportunities and threats for the added value creation on a financial institution. The approach to the value added creation is presented on a Added Value Tree with the aim of represent on a diagram the main benefits that a banking institution can achieve with the implementation of an innovative mobile banking service. Indeed, the value tree proposes different KPIs for each type of benefit with the aim to be an starting point for further analysis and monitoring of added value creation. The presentation of case studies represents an opportunity to identify the most important trends in the banking sector regarding the mobile banking and validate the added value tree proposal.

Questo documento fornisce una panoramica delle dinamiche connesse con la creazione di valore aggiunto nel settore bancario derivante dell’introduzione di servizi innovativi di mobile banking. Uno iniziale stato dell’arte sull'adozione del canale Mobile Banking, l'importanza della trasformazione digitale in istituti bancari e l'imminente innovazione dirompente nel settore bancario per l'arrivo di aziende Fintech, rivelano le tendenze, opportunità e minacce per la creazione di valore aggiunto in un istituto finanziario. L'approccio alla creazione di valore aggiunto è presentato su un albero del valore col scopo di rappresentare in un diagramma i principali vantaggi che un istituto bancario può ottenere con l'introduzione di un servizio innovativo di mobile banking. Infatti, l'albero del valore propone KPIs diversi per ogni tipo di beneficio con lo scopo di essere un punto di partenza per ulteriori analisi e monitoraggio nella creazione di valore aggiunto. La presentazione di casi studio rappresenta l'occasione per individuare le tendenze più importanti nel settore bancario per quanto riguarda il mobile banking e convalidare la proposta dell’albero di valore aggiunto.