Online payment systems in the B2C eCommerce market : a snapshot on e-wallets

The spread of ecommerce in the world and the arrival of international players in Italy have created the basis for the creation and dissemination of different payment methods. The customers are increasingly aware and their requirements are more and more specific. In this environment, the competition is no longer just on the product offered by the seller, but also on the method of payment offered, which influences the conclusion of a transaction. Based on these considerations, the study has two main objectives: to understand the situation as is, and map those who are the main competitors in the field of online payments, and analyse what are the factors that influence the success of a service of this kind, including so what are the favourites to succeed. To get a complete view of the situation as is, the initial part of the work was based on research in order to consider all the tools used to date in the payment online. Later research has focused on the most innovative tools of the moment: the e-wallet. On the latter, the work was divided into two steps: the first has as result a classification of e-wallet existing in Italy on the basis of different dimensions; the second, through an online survey submitted to a sample of people, led to the identification of the key success factors and consequently to identify the favourites players in electronic payment.

La diffusione dell'ecommerce nel mondo e l'arrivo di player internazionali Italia ha creato le basi per la creazione e diffusione di diversi metodi di pagamento. Il cliente è sempre più consapevole e le sue richieste sono sempre più specifiche. In questo ambiente, la competizione non è più soltanto sul prodotto offerto dal venditore, ma anche sul metodo di pagamento offerto, che influenza la conclusione di una transazione. Partendo da queste considerazioni, lo studio ha due obiettivi fondamentali: comprendere la situazione as is, e mappare quelli che sono i principali competitors in campo di pagamenti online, e analizzare quali sono i fattori che influenzano il successo di un servizio di questo genere, comprendendo così quali sono i favoriti al successo. Per avere una visione completa della situazione as is, la parte iniziale della ricerca si è basata su ricerche in modo da considerare tutti gli strumenti utilizzati finora nel pagamento online. In seguito la ricerca si è focalizzata sugli strumenti più innovativi del momento: gli e-wallet. Su questi ultimi, il lavoro è stato suddiviso in due step: il primo ha portato come risultato una classificazione degli e-wallet esistenti in italia secondo diverse dimensioni; il secondo, tramite un questionario sottoposto online ad un campione di persone, ha portato all'identificazione dei principali fattori di successo e di conseguenza ad identificare i player favoriti nei pagamenti elettronici.