Change in work management for facilities services : Tenaris-Dalmine case of information system implementation

The main purpose of the work is the establishment of an analytical framework aiming to map the change process towards a new information system for management of maintenance activities relating to Facility Management services. The case study of the application of this framework is the business reality of TenarisDalmine. The work is divided into two parts: the first theoretical part and the second part of practical application. The first part considers the change phenomenon through an initial general perspective. Subsequently, the study takes a more specific connotation: change understood as information system implementation within organizations. Finally, the creation of the framework of analysis for information system implementation concerning Facility Management takes place in this phase. In the second part of the work, the application of the analytical framework to the business reality takes place. The aim is to study the process of change that leads to a new management model of maintenance activities based on the newly-implemented information system. After the implementation, the results show several radical improvements of the control capability of Facility Management commission. Then, the true nature of the information system arises: a tool able to create new knowledge.

Il fine principale della tesi è la costituzione di un framework di analisi per mappare il processo di cambiamento verso un nuovo sistema informativo di gestione degli interventi di manutenzione relativi ai servizi di Facility Management. Il caso studio di applicazione di tale framework è la realtà aziendale di TenarisDalmine. Il lavoro si sviluppa in due parti: una prima parte teorica ed una seconda parte di applicazione pratica. La prima parte considera il fenomeno del cambiamento attraverso una prospettiva iniziale di carattere generale. Successivamente, lo studio assume una connotazione più specifica: cambiamento inteso come implementazione del sistema informativo nelle organizazzioni. Alla fine di questa fase avviene la costituzione del framework di analisi dell’implementazione del sistema informativo per il Facility Management. Nella seconda fase, si applica il framework di analisi alla realtà aziendale. Il fine è quello di studiare da vicino il processo di cambiamento che ha portato ad un nuovo modello di gestione delle attività manutentive grazie all’implementazione del sistema informativo. A seguito dell’implementazione, i risultati mostrano prima di tutto alcuni radicali miglioramenti della capacità di controllo della commessa di Facility Management. In secondo luogo, si appura la vera natura del sistema informativo: uno strumento per la creazione di nuova conoscenza.