Manufacturing industry facility management. Case study analysis and improvements

The following work aims at analyzing the facility management (FM) of a big manufacturing industry and more specifically the contract of service outsourcing that regulates the relationship between the company that supplies the FM services and the manufacturing industry above. The document aims to analyse and describe the following macro-areas of investigation: • outsourcing contract (tender; included service and organization of the parts); • FM procedures (both the ones defined in the contract and the ones adapted to the effective needs); • information system supporting the FM (management of the information and the accounting of the activities). For each of the three sections the main criticalities and their impacts on the FM activities will be highlighted. Following this critical analysis some possible solutions will be proposed, aiming at defining guidelines for a possible redesign of the contracting activities that improve the overall FM activities.

Il seguente lavoro si propone di analizzare dettagliatamente il facility management (FM) di una grande industria manifatturiera e in particolare il contratto di esternalizzazione dei servizi che regola il rapporto tra l’azienda fornitrice delle attività di FM e l’azienda manifatturiera di cui sopra. Il documento si propone di analizzare e descrivere le seguenti tre macro-aree di approfondimento: • contratto di esternalizzazione (capitolato d’appalto; servizi inclusi e organizzazione delle parti); • procedure FM (sia quelle definite dal contratto e sia quelle adattate alle necessità reali); • sistema informativo a supporto del FM (la gestione delle informazioni e la consuntivazione delle attività). Per ciascuna delle tre sezioni verranno evidenziate le principali criticità riscontrate con i relativi impatti sull’attività di FM. A seguito di questa analisi critica verranno proposte delle possibili soluzioni che mirano a definire delle linee guida per un possibile revisione e riorganizzazione delle attività a contratto al fine di migliorare l’intera attività di facility management.