LifeUp : service system to empower women's wellbeing

Nutri Diet is an Italian company which offers the health market a solution which helps oversized individuals lose and maintain their weight, having a strong focus on health as nutrition. With the evolution of the health industry, Nutri Diet’s services made a transformation by going from offline to online, now the service is based on a digital platform in order to achieve new clients and new markets. This new digital approach creates awareness of the development of new business ideas, which may complement and balance the company’s current offer. Therefore, the company’s objective is to expand its services in the health & wellness field in order to add value to the organization and clients. This thesis takes Product Service System as the theoretical basement and Nutri Diet´s context as a practical basement to try to find out new areas of opportunities in the health and wellness market. The project considers the company’s and users’ needs as well, meeting up with the company’s strategy, and designing methodologies with the proposal of bringing strategic design as the project´s main field of knowledge. LifeUp, the solution developed, brings forth the idea of complementing the prevalent service and changing the present meaning of health, considering health as a multi-dimension practice. By developing this service’s ecosystem, the author hopes to help Nutri Diet turn into a more valued business and become an important point of health reference in Italy, and, at the same time, empowering its targets to take care of their health in an integrated way. In addition, hopefully, this study will inform the business community of the importance of a designer figure inside a company´s team to generate value for the organization.

Nutri Diet è un’azienda italiana che offre al mercato una soluzione che aiuta le persone sovrappeso a perdere e mantenere il peso, essendo molto focalizzata sulla nutrizione come elemento chiave per il benessere. Con l’evoluzione del settore salute, i servizi di Nutri Diet si sono trasformati da offline a online, basandosi su una piattaforma digitale per raggiungere nuovi clienti e nuovi mercati. Questo innovativo approccio digitale ha stimolato lo sviluppo di nuove idee di business che possono complementare l’attuale offerta dell’azienda. Dunque, l’obiettivo dell’azienda è quello di espandere i propri servizi nel campo della salute e del benessere, al fine di offrire maggior valore all’organizzazione e ai clienti. Questa tesi prende il Product Service System come fondamento teorico e il contesto operativo di NutriDiet come base empirica, con l’obiettivo di scoprire nuove aree di opportunità da sfruttare nel mercato della salute e del benessere. Il progetto prende in considerazione sia i bisogni dell’azienda sia quelli dei clienti, integrandosi con la strategia aziendale e le metodologie del service design; l’obiettivo è quello di portare la disciplina del design strategico come contributo principale al progetto. La soluzione sviluppata “LifeUp” è pensata come complemento per l’attuale servizio e cambia il significato stesso di salute, considerando la salute un concetto multi-dimensionale. Sviluppando l’ecosistema di tale servizio, l’autore intende aiutare NutriDiet a diventare un importante punto di riferimento per il settore salute in Italia e aumentare il valore aggiunto del business, aiutando allo stesso tempo i clienti a prendersi cura del proprio benessere. Inoltre, si spera che questo studio influenzi il mondo delle imprese nel comprendere l’importanza di un designer all’interno di un team aziendale come motore per generare valore nell’organizzazione.