Tell the tools. Service design tools stories

As users, we are surrounded by service every day, but if we ask our self what is a service we cannot find a specific definition, at the same time as designer, we can collect from literature several definitions but we should find our own. Service Design frameworks available on the market represents a challenge in service design ecosystem while deciding which set of tools and methods to use during the development process. The aim of my thesis is to understand how service design and its tools are changing with the complexity of the society, why so many agencies are creating different toolkits and how I can create a set of tools that are updated for this moment where the design field is expanding in different sectors and situations. Another important aspect of my research is the profile of the designer because service design opens a new field for people traditionally considered non - designers to participate in multidisciplinary approaches. We can say that all people can be the designers, they are the ones who can find the best solutions, but they need specific competences to apply the methods and tools to develop their ideas. A service designer is a confident and competent designer who can develop designs based on evidence of user needs and organizational outcomes and with the right competences he is able to apply the tools in the right way. That’s way the toolkit is not the collection of solutions but they are a set of techniques, methods, tips, and worksheets to guide people through a process. For this reason, at the beginning of my thesis I would like to do a premise: with my research, I don’t want to create new original tools and methods but I want to analyze the existing ones and understand their positive features, their limits and how to adapt them to different situations and contexts.

Come utenti siamo circondati quotidianamente da servizi ma difficilmente siamo in grado di definirli universalmente, Allo stesso tempo come designer, possiamo trovare sul mercato diversi framework di progettazione che rappresentano una sfida nell’ecosistema dei servizi, sta a noi decidere quali strumenti e metodi dobbiamo utilizzare durante il processo di sviluppo. Gli obiettivi della mia tesi sono: quello di capire come il service design e i suoi strumenti si stanno evolvendo parallelamente alla complessità della società, perché tante agenzie stanno creando toolkit differenti e come posso creare un kit di strumenti che siano adatti a questo momento in cui il campo di progettazione si espande in diversi settori e contesti. Un altro aspetto importante della mia ricerca è la definizione del profilo del service designer perché il design con il suo approccio multidisciplinare apre un nuovo campo di sperimentazione anche alle persone tradizionalmente considerate non designer. Ogni persona ha la propria creatività nel trovare le migliori soluzioni, ma ha bisogno di competenze specifiche per applicare i metodi e gli strumenti per sviluppare le proprie idee. Il service designer è colui che progetta servizi sulla base delle esigenze degli utenti e ha sviluppato le competenze per applicare gli strumenti nel modo corretto. Per questo motivo i toolkit non sono la raccolta di soluzioni ma sono una serie di tecniche, metodi, suggerimenti per guidare le persone attraverso un processo. All’inizio della mia tesi vorrei fare una premessa: con la mia ricerca non voglio creare nuovi strumenti e metodi originali, ma voglio analizzare quelli esistenti, attraverso la voce di chi li utilizza quotidianamente e capire le loro caratteristiche positive, i loro limiti e come adattarli a situazioni e contesti diversi.