The future of bank branches. Metadesign for the analysis and development of an organizational model for the branches system of large and medium-sized banks

This work intends to study the latest trends in the management of the branch system in the Italian banking sector and its current state of affairs. Particular attention is given to which is the relationship that links evolution, in terms of technology and needs, both of bank and customers, with physical spaces (branches). The questions that will be possibly answered are: what is the value of a banking branch system? How should they be located in the territory? What form should they take to adapt to the new needs? To answer these questions, a metadesign has been developed to identify the directions to be followed and the interventions to be taken in practice, by simulating a business case that can be a reference for credit institutes. The developed methodology is then applied to a portion of the city of Milan, in order to practically experiment the method. The metadesign is in fact a set of indications and considerations through which medium-large sized banks can identify themselves to optimize the banking system in both qualitative (what kind of services to offer?) and quantitative terms (the number of branches should increase or decrease? What are the possible savings in monetary terms and square meters?).

Il lavoro si propone di studiare quali siano le più recenti tendenze in materia di gestione del sistema filiali nel settore bancario italiano ed il suo stato attuale. L’attenzione viene posta in particolar modo su quale sia la relazione che lega l’evoluzione in termini tecnologici e di bisogni, sia della banca che dei clienti, con gli spazi fisici (le filiali). Le domande a cui si cercherà di dare una risposta sono: qual è il valore di un sistema di filiali bancarie? Come dovrebbero essere dislocate sul territorio? Che forma dovranno assumere per adattarsi alle nuove esigenze? Per rispondere a tali domande viene sviluppato un metaprogetto che ha lo scopo di identificare le direzioni da seguire e gli interventi da mettere in pratica, tramite la simulazione di un business case che possa essere da riferimento per gli istituti di credito. La metodologia sviluppata viene applicata ad una porzione della città di Milano, in modo da sperimentare il metodo tramite un’applicazione pratica. Il metaprogetto rappresenta infatti un insieme di indicazioni e considerazioni attraverso le quali banche di medio-grandi dimensioni possono identificarsi per ottimizzare il sistema di filiali bancarie sia in termini qualitativi (che tipo di servizi offrire?), sia in termini quantitativi (il numero di filiali dovrebbe aumentare o diminuire? Quali sono i possibili risparmi in termini di euro e di metri quadri?).