Estimation of changes in process model metrics due to exception management

In the modern age of business process models, researchers’ main focus is on creating methodologies and techniques so that the process models can describe complex activities and also handle exceptions that occur during the execution of such complex activities. Exceptions arise due to various factors, such as system failures, temporal data and deadlines, changes to process variables, external factors, and are categorized as expected (defined at process design time) or unexpected exceptions. In many cases, happens that processes small by design and structure are modelled into complex processes, which result into higher costs, and lower quality. By the current thesis I shall consider and analyze these kinds of situations: particularly, I shall focus on exception mapping techniques and test and measure the differences between the plain process model (i.e., the one that is not capable of managing exceptions) and the corresponding enriched model (i.e., the one capable of managing exceptions). To achieve such a goal, I shall use business process metrics, which provide techniques for understanding, processing, monitoring and creating models.

Nell'età moderna dei modelli di processi aziendali, l'obiettivo principale dei ricercatori è quello di creare metodologie e tecniche in modo che i modelli di processo possano descrivere attività complesse e gestire eccezioni che si verificano durante l'esecuzione di tali attività complesse. Sono previste eccezioni a causa di diversi fattori, come i guasti del sistema, i dati temporali e le scadenze, le variabili di processo, i fattori esterni e sono classificati come previsto (definiti al momento del processo di progettazione) o eccezioni inaspettate. In molti casi, accade che i processi piccoli per struttura e struttura siano modellati in processi complessi, che comportano costi più alti e minori di qualità. Con la tesi attuale esaminerò e analizzerò questo tipo di situazioni: in particolare, mi concentrerò sulle tecniche di mappatura delle eccezioni e verificherò e misurare le differenze tra il modello di processo normale (cioè quello che non è in grado di gestire eccezioni) e le corrispondenti modello arricchito (cioè quello capace di gestire eccezioni). Per raggiungere questo obiettivo, utilizzerò metrica dei processi aziendali, che fornirà tecniche di comprensione, elaborazione, monitoraggio e creazione di modelli.