Supply chain optimization impacting the financial performance of a woocommerce based startup. Case study : OTP

This work is focused towards showcasing the importance of supply chain for an online retailer in today’s business world. OTP is a UK based young WooCommerce based startup which sells fitness related Pole clothing online. But the supply chain is not optimized within the company, thus it makes the operational performance weaker and customers are not satisfied with the service level provided by the company. So, a supply chain optimization project was carried out within the company to streamline the supply chain operations and thereby increasing the operational performance and increasing the customer satisfaction. The Supply Chain Operations Reference model was taken as starting point to understand the areas of supply chain operations where the optimizations can be carried out. The supply chain optimization was carried out towards Supply Chain Planning, Sourcing and Delivery operations. After optimizing the Supply Chain Operations within the company, the operational performance of the company was increased drastically which has also made the customers satisfied with the service level offered by the company. This increase in operational performance due to streamlining of the supply chain operations had a positive impact on the financial performance of the company by increasing the Return on Investment (ROI) by 67% and Net Income by 164%, thus proving the importance of streamlining the supply chain for an online retailer.

Questo lavoro è focalizzato a presentare l'importanza della catena di fornitura per un rivenditore online nel mondo degli affari di oggi. OTP è una giovane start-up fondata nel Regno Unito che opera su WooCommerce; vende abbigliamento per il fitness online. La catena di fornitura che utilizza, non è ottimizzata, rendendo le prestazioni operative inefficienti e i clienti insoddisfatti del livello di servizio fornito. Pertanto, all'interno dell'azienda è stato realizzato un progetto di ottimizzazione della supply chain con lo scopo di migliorare le operazioni della supply chain e aumentare così prestazioni operative e soddisfazione del cliente. Per individuare le aree della catena di fornitura a cui apportare miglioramenti è stato preso come riferimento il modello della Supply Chain Operations Reference (SCOR). L'ottimizzazione della catena di fornitura è stata effettuata tramite la ripianificazione della supply chain, del rifornimento e delle operazioni di consegna. Dopo aver ottimizzato le operazioni della supply chain all'interno dell'azienda, le prestazioni operative sono aumentate drasticamente, aumentando la soddisfazione dei clienti dei servizi offerti dall’azienda. L'aumento delle prestazioni operative, ottenuto tramite la razionalizzazione delle operazioni della catena di approvvigionamento, ha riscontrato un impatto positivo sull'andamento finanziario della società aumentando il ritorno sugli investimenti (ROI) del 67% e l'utile netto del 164%, dimostrando così l'importanza di razionalizzare la supply chain per un rivenditore online.