Transition from a craftsmanship reality to a more industrialized one : a real case in the diamond sector

This work has been developed in Paris at Rubel & Ménasché, a company whose main activity is to trade, qualify and resize diamonds. It supplies international luxury brands of High Jewellery and Watch houses with high-quality diamonds. Three years ago, Rubel & Ménasché started spreading the Continuous improvement philosophy among its workforce, introducing a quality management department, in charge of implementing a quality management system and supporting the radical change towards an industrialised reality, starting by totally reorganizing its way of working and its supply-chain. However, before doing this, the company needs to strengthen its market position by improving several aspects that are still craftsmanship – based. The mission was therefore that of carrying out a deep diagnosis of the actual situation from two perspectives, internal and external, with the aim of detecting the main problems and solve them through the proposition of suitable solutions. The internal diagnosis includes, on the one side, the analysis of the company actual quality management system to explore its implementation level, being the main and fundamental pilot of the change and, on the other side, operations management, to observe and propose solutions related to some company processes that need to be improved. The external diagnosis includes upstream and downstream supply chain; therefore, it aims at exploring the company relationships with its suppliers and customers to understand whether some improvements may allow the company to evolve and, especially, to gain competitive advantage, being the competition in the diamond sector increasing and threatening.

Questo lavoro di tesi è stato sviluppato a Parigi presso Rubel & Ménasché, la cui attività principale è quella di commerciare, qualificare e ridimensionare diamanti. Questa azienda fornisce diamanti a noti marchi di alta gioielleria e orologeria. Tre anni fa, Rubel & Ménasché ha iniziato a diffondere la filosofia di miglioramento continuo, prestando particolare attenzione all’efficace introduzione di una nuova funzione aziendale di gestione della qualità volta ad implementare un coerente e efficiente sistema di gestione della qualità e a supportare il radicale processo di cambiamento dell’azienda verso una realtà più industrializzata, partendo da un’ingente riorganizzazione non solo del proprio modo di lavorare, ma anche della gestione della catena di approvvigionamento. Tuttavia, prima di attuare ciò, l'azienda necessita di potenziare la propria posizione sul mercato attraverso il miglioramento di molti aspetti che sono attualmente ancora gestiti in un’ottica artigianale. Lo scopo è dunque quello di effettuare una profonda diagnosi della situazione attuale secondo due prospettive: interna ed esterna. Questa consentirà di identificare i principali problemi e di proporre soluzioni che consentano e supportino Rubel et Ménasché nell’evoluzione verso una realtà più strutturata ed industrializzata. Nel particolare, la diagnosi interna comprende, da un lato, l'analisi dell’attuale gestione della qualità aziendale, al fine di analizzare il suo attuale livello di implementazione, essendo considerata principale e fondamentale pilota del cambiamento; dall’altro lato la gestione delle operazioni, con lo scopo di analizzare approfonditamente la gestione di determinati processi aziendali e di proporre soluzioni volte a ottimizzarli, sempre nell’ottica di transizione da realtà artigianale a industrializzata. La diagnosi esterna include invece un’analisi dettagliata della catena di approvvigionamento, sia a monte che a valle: mira quindi in un primo momento ad esplorare i rapporti dell'azienda con i propri fornitori e con i propri clienti, per identificare successivamente se miglioramenti anche secondo questa prospettiva potrebbero essere messi in pratica per consentire all’azienda di evolvere, tenuto conto della crescente competizione nel settore del diamante e della forte necessità aziendale di ottenere un vantaggio competitivo sempre più forte al fine di mantenere la sua posizione privilegiata sul mercato.