Innovation in the financial services sector. Exploring the impacts of design thinking on the activities of the innovation process

In the rapidly changing field of financial services, many solutions consecutively appear on its surface. In particular reference to the recent years when banks started suffering due to diverse factors, different forms of innovations have appeared and consequently different company structures and processes in the banking landscape had emerged in response. Among these, this research work had put the focus on organizational designs and structures for supporting innovation processes and activities through design thinking approach Some parts of the work deal with describing the progress of the project made in collaboration with the Italian bank Banca Mediolanum, where the acquired knowledge from the research was used to draw the future format for their innovation process, adopting the emerging Fintech dynamics. In particular, the aim was to understand whether and how the organizational design, team structure and the use of design methodology could be applied to the existing activities with the ultimate goal of improving the overall innovation process. The principal objective of this paper is to explore the issue of organizational structure and design focusing on its effects on the innovation process and activities. By combining literature review with a practical experiment, this paper leads to a conclusion that the organizational structure and interrelationships among members have an overall ambivalent effect on business operations related to innovation and that those can be overcome through organizational capabilities and the use of design thinking. What is more, it discovers new and unexpected effects that design thinking can have on an organization as a whole.

Nel panorama di costante mutamento del campo di servizi finanziari c’è una continua emersione di diverse soluzioni sulla sua superficie. Particolarmente negli ultimi anni, come risposta all’afflizione delle banche dovuta a fattori vari, sono emerse diverse forme di innovazione con conseguente comparsa di specifiche strutture e processi in ambito bancario. Questo lavoro di tesi ha messo fuoco sul design organizzativo e le strutture adatte a favorire i processi ed attività di innovazione con uso di design thinking. Una parte di questo lavoro si occupa di descrivere il progresso del progetto ottenuto in collaborazione con la banca italiana Mediolanum, dove i risultati della ricerca sono stati usati per definire il futuro formato per il loro processo di innovazione, adottando emergenti dinamiche Fintech. In particolare, l’obiettivo era capire se e come il design e la struttura organizzativa insieme all’uso di metodologia di design, possono essere incorporati alle attività già esistenti con finalità di ottenere un miglioramento complessivo del processo innovativo. L'obiettivo principale di questo lavoro di tesi consiste nella valutazione della struttura e design organizzativo concentrandosi sugli effetti sul processo di innovazione e le sue attività. Unendo le conoscenze acquisite da uno vasto review di letteratura e la pratica dell’esperienza lavorativa, questo lavoro di tesi ha ottenuto la conclusione che la struttura organizzativa e l’interrelazione lavorativa hanno un effetto ambivalente sulle operazioni commerciali legate all’innovazione; questo può essere superato con capacità organizzative e uso di design thinking. Inoltre, svela nuovi e inaspettati effetti che design thinking possa avere sull’organizzazione nel suo complesso.