Officina dopo di noi. From the capacity building to the citizen relationship management

This Master of Science Thesis stems from the collaboration with the Committee “Officina Dopo Di Noi”, established in June 2017 with the aim of monitoring the implementation of the law n.112, issued on the 22nd of June 2016: “Disposizioni in materia di assistenza in favore delle persone con disabilità grave prive del sostegno familiare”. The Thesis is intended to the construction of a concrete organizational and managerial structure for the Committee and to the development of adequate tools necessary for the fulfilment of its goals. Starting from the study of the “Dopo di Noi” Law, it was possible to depict the Italian legislative framework concerning severe disability, and to perform an analysis of the useful data for the elaboration of a detailed comparison between Italian and European scenario. The acquisition of a complete cognitive frame allowed the deep comprehension and analysis of the implementation tools, provided for by the law with aim of ensuring an individual life project. One of the main points of the Thesis relates to the analysis of the Committee “Officina Dopo Di Noi” start-up phase, of its mission, of the promoted scopes, of the involved figures and of the promoted activities, with the ultimate purpose of reproducing a significant framework of the managerial organization of the Committee. The analysis was finalized to the development of an original part of the research which included: - Launch of the Committee Capacity Building process; - Optimization of its managerial model; - Implementation of the required phases, necessary to make its work effective. This phase was developed through the realization of flow charts and organizational charts, aimed at analysing the organizational structure of the Committee’s bodies and its relational model. The applicative phase concerned the creation of a Citizen Relationship Management platform: an adequate tool for the optimization of the Committee activities, developed jointly with Gastone CRM. Within this phase, for the actual implementation of the system, a data collection was performed in order to populate the CRM platform. The data gathering involved all the subjects either directly or indirectly engaged in social policy issues or in the supply of welfare services for disability.

La presente Tesi di Laurea Magistrale nasce dalla collaborazione con il Comitato “Officina Dopo Di Noi”, istituito nel giugno del 2017 al fine di implementare e monitorare l’attuazione della legge del 22 giugno 2016, n. 112: “Disposizioni in materia di assistenza in favore delle persone con disabilità grave prive del sostegno familiare”. La Tesi è finalizzata alla costruzione di una solida struttura organizzativa e gestionale del Comitato e all’elaborazione di strumenti utili al raggiungimento delle sue finalità. Partendo dallo studio della Legge sul c.d. Dopo Di Noi, è stato possibile sviluppare il completo quadro normativo Italiano in materia di disabilità grave e svolgere l’analisi di dati significativi, utili all’elaborazione di un dettagliato confronto tra la situazione Italiana e quella Europea. L’acquisizione di un quadro conoscitivo completo e sistemico ha permesso la profonda comprensione e analisi degli strumenti attuativi, disciplinati dalla legge, al fine di garantire un progetto di vita individualizzato. Un punto centrale della Tesi è rappresentato dall’analisi della fase di start-up del Comitato “Officina Dopo Di Noi”, della mission, degli scopi promossi, delle figure coinvolte, delle attività sostenute, al fine di ricomporre un quadro significativo dell’organizzazione gestionale del Comitato stesso. Tale analisi è stata finalizzata allo sviluppo di una parte originale della ricerca che ha compreso: - l’avvio del processo di Capacity Building del Comitato; - l’ottimizzazione del suo modello gestionale; - l’implementazione delle fasi necessarie a renderne efficace l’operato. Questa fase è stata sviluppata attraverso la realizzazione di organigrammi e diagrammi di flusso, volti ad analizzare la struttura organizzativa degli organi del comitato e il loro metodo relazionale per il raggiungimento degli obiettivi. Nella fase applicativa è stato sviluppato e implementato uno strumento ritenuto idoneo per l’ottimizzazione delle attività del Comitato: una piattaforma di Citizen Relationship Management, in collaborazione con Gastone CRM. In questa fase, per lo sviluppo della piattaforma, è stata avviata l’attività di popolamento dei dati del sistema di CRM. Questo lavoro di raccolta dati ha coinvolto tutti i soggetti direttamente o indirettamente impegnati in ambito sociale, nell’erogazione dei servizi di welfare per la disabilità.