The evolution of the business models of the providers of digital solutions to the Italian public aAdministration : a multiple case study in the Italian context

The revolution of the third millennium is called Digital Transformation. Also in Italy this revolution is having important impacts both in the private and public sector. Italy, which is 25th out of 28 European countries by digitization level according to the Digital Economy and Society Index, is still behind in its digitalization process and has a long way to go. The Public Administration could be an important fly-wheel to make our Country more digital, but to date this situation seems to be still very far. In recent years, many things have been done and many actors have succeeded in leading the digitization of our Country. Some results are starting to be seen, but years of lack of investment penalize us compared to countries that are more virtuous and perhaps more forward-looking than ours. We have accumulated so many delays that important results can only be seen in the long run. In this context, private companies providing digital solutions to the Italian Public Administration play a major role. This theme is precisely the one of which this thesis work deals with, since it assesses how ICT private companies are reacting to changes in the public sphere and if and how they are able to truly bring innovation within our PA. This study has led to the creation of a reference model that can support the scientific community in understanding how the digital enablers of the digitisation of the PA are changing their business model, and to support companies that operate in this market helping them to face at best the changes that the external context imposes.

La rivoluzione del terzo millennio si chiama Trasformazione Digitale. Anche in Italia questa rivoluzione sta avendo importanti impatti sia nel mondo privato che in quello pubblico. L’Italia, 25esima su 28 Paesi europei per livello di digitalizzazione secondo il Digital Economy and Society Index, è ancora indietro nel suo percorso di digitalizzazione e ha davanti a sé ancora molta strada da percorrere. La Pubblica Amministrazione potrebbe essere un importante voláno per rendere il nostro Paese più digitale, ma a oggi questa situazione sembra essere ancora molto lontana. Negli ultimi anni molte cose sono state fatte e molti attori si sono succeduti alla guida della digitalizzazione del nostro Paese. Qualche risultato comincia a vedersi ma anni di mancati investimenti ci penalizzano rispetto a Paesi più virtuosi e forse più lungimiranti del nostro. Abbiamo accumulato così tanti ritardi che dei risultati importanti si potranno vedere solamente nel lungo periodo. In questo contesto giocano un ruolo di primo piano le aziende private che forniscono soluzioni digitali alla PA italiana. È proprio di questo che si occupa questo lavoro di tesi, che valuta come questi attori stiano reagendo ai cambiamenti in ambito pubblico e se e come siano in grado di portare davvero innovazione all’interno delle nostre PA. Questo studio ha portato alla creazione di un modello di riferimento che possa essere a supporto della comunità scientifica per comprendere come sta cambiando il modello di business di queste aziende, e a supporto delle aziende che operano sul mercato per aiutarle ad affrontare al meglio i cambiamenti che il contesto esterno impone.