The impact of technologies 4.0 on the organization of work : a comparative analysis between manufacturing, service and utilities industries

The Fourth Industrial Revolution is one of the most discussed topics nowadays, since the development of 4.0 technologies is affecting everyone. Because of the recentness of the topic, the available literature concerning industry 4.0 is evolving fast; at the same time, despite the growing interest regarding this topic and its impact on industries, there are still a lot of unexplored and missing points in this research branch worthwhile to be analyzed to the extent to build a valuable framework not only for companies, but for whoever is interested in the topic. According to this, our research aims at understanding how the 4.0 technologies impact on the work organization across the different industrial sectors (Manufacturing, Service and Utilities industries), looking for similarities and differences among them. The study begins with an extensive literature review towards the major changes triggered by 4.0 technologies and the subsequent challenges companies have to face. Then, a multiple case study research on a sample of 21 Italian companies has been performed. More in depth, data have been gathered throughout a questionnaire and some face to face interviews carried out with Lab CISL I4.0. Analyzing the information collected, we have been able to draw some conclusions concerning the expected changes at the micro and macro level of the organization, thus comparing the different impacts technologies have on the analyzed sectors. In this way we concluded that theories in this field must discern among sectors, since significative differences have been discovered.

La quarta Rivoluzione industriale è uno degli argomenti più discussi al giorno d’oggi, poiché l o sviluppo di tecnologie 4.0 avrà un impatto globale. La letteratura sul tema si sta espandendo velocemente, tuttavia ci sono ancora molti punti inesplorati ma meritevoli di essere analizzati più in profondità, al fine di fornire un modello di riferimento solido non solo alle aziende, ma a chiunque è interessato al tema. Di conseguenza, la ricerca qui proposta si pone l’obbiettivo di comprendere come le tecnologie 4.0 impattano sull’organizzazione del lavoro nei diversi settori industriali (qui rappresentati dal settore manifatturiero, dei servizi e delle utilities), cercando di carpire analogie e differenze. Lo studio parte con un’ampia revisione della letteratura riguardo ai maggiori cambiamenti causati dall’implementazione delle tecnologie e dalle conseguenti sfide che le aziende devono affrontare. In seguito, la tesi si sviluppa mediante l’analisi di casi di studio multipli su un sample di 21 aziende italiane. In particolare, i dati sono stati ottenuti grazie ad un questionario e ad alcune interviste condotte in collaborazione con il Laboratorio CISL I4.0. A seguito di un’accurata analisi, siamo state in grado di generare dei risultati circa i cambiamenti attesi a livello micro e macro dell’organizzazione, riuscendo così a paragonare i differenti impatti che le tecnologie hanno sui settori analizzati. A seguito delle significative differenze riscontrate, è risultato evidente che le teorie in via di sviluppo - o già sviluppate – devono necessariamente tenere in considerazione le differenze settoriali.