The contributions of service design for career counselling service improvements in higher education institutions

The period of School-to-Work (STW) transition is a vital turning point in the career development and future life quality for the youths. However, this period is not “calm and peaceful” at all the times since students face the issues in campus life from the new surroundings and little known about the world of work. For example, the problems of career-related concerns, dropping out of school, and psychological distress exist during university education programs. Besides, the changes from the job market like digital revolution and globalization are raised. This PhD research’s aims generally are placed as building guidelines on the Career Counselling Service (CCS) improvements within higher education institution background based on service design perspective and providing the results of service improvements to universities where can reference it in order to better students’ career path and future life (especially for the entering freshman class). The past studies showed that there is a gap of improving CCS in the university context through service design perspective, which means the research on CCS, so far, is lack of a holistic approach from design field. Besides, the evidences from existing literatures display the potential possibilities from service ecosystem design approach for exploring CCS improvements and creating a better solution for it. Thus, the primary motive of this research is to discover what are the contributions of service design for CCS, in order to reach a well-being or flourishing society. Furthermore, this research specifically is to study three topics regarding how to change CCS approaches with introducing service design logic and principles, how to improve practices for CCS through service ecosystem design perspective, and how cross-cultural similarities and differences contributing CCS through service ecosystem design. In order to figure out these research questions, there is a need of conducting an empirical research which aims to a collaborative research (design and psychology) in a cross-cultural context. In this study, Case Study as the first research strategy to investigate the two career centers (the Southeast University in China and the Università degli Studi di Milano-Bicocca in Italy) to explore what are the potentials of service improvements. It starts from the semi-structured interviews and open- ended questionnaires with first-year students to identify student perceptions on the existing services and expectations on the future ones. Concurrently, the unstructured interviews with staffs who work in both career services to illustrate existing system maps and assist to validate the service improvements. Then, the Survey as the second research strategy to understand the student problems regarding vocational psychology from both Chinese context and Italian context, find out the relations among each variable, discern the relationship between service design and psychology, and in the end, verify the qualitative research outputs. With both theoretical and empirical explorations, the guidelines of campus CCS for first-year students through service ecosystem design perspective with considering institutional, social, economic, political and other relevant factors are emerged. It fills up the theoretical gap that no previous research studied career counselling service through service design angle of vision, which brings new insights into service in psychology area and increases more evidences of service design for well-being, which provides the concrete solutions for the newcomers in university through service ecosystem perspective, which involves a cross-cultural background to propose a general CCS building frame for practitioners, which is a new collaborative way in CCS to make a common ground from both design research and psychology field, which generates the special needs for first-year students.

Il periodo di transizione School-to-Work (STW) è una svolta fondamentale nello sviluppo della carriera e nella qualità della vita futura per i giovani. Tuttavia, questo periodo non è "calmo e pacifico" in ogni momento, dal momento che gli studenti affrontano i problemi nella vita del campus dai nuovi ambienti e poco conosciuti sul mondo del lavoro. Ad esempio, durante i programmi di formazione universitaria esistono i problemi legati alle preoccupazioni legate alla carriera, all'abbandono scolastico e al disagio psicologico. Inoltre, vengono sollevati i cambiamenti dal mercato del lavoro come la rivoluzione digitale e la globalizzazione. Gli obiettivi di questa ricerca di dottorato sono generalmente collocati come linee guida di costruzione dei miglioramenti CCS (Career Counseling Service) nell'ambito delle istituzioni di istruzione superiore basate sulla prospettiva del service design e forniscono i risultati dei miglioramenti del servizio alle università dove possono fare riferimento al percorso di carriera degli studenti migliori e la vita futura (specialmente per la matricola di ingresso). Gli studi precedenti hanno mostrato che c'è una lacuna nel migliorare il CCS nel contesto universitario attraverso la prospettiva del service design, il che significa che la ricerca su CCS, finora, è la mancanza di un approccio olistico dal campo del design. Inoltre, le evidenze delle letterature esistenti mostrano le potenziali possibilità dall'approccio alla progettazione dell'ecosistema di servizi per esplorare i miglioramenti CCS e creare una soluzione migliore per questo. Quindi, il motivo principale di questa ricerca è scoprire quali sono i contributi di progettazione di servizi per CCS, al fine di raggiungere un benessere o una società fiorente. Inoltre, questa ricerca è specificamente dedicata allo studio di tre argomenti su come modificare gli approcci CCS introducendo logica e principi di progettazione dei servizi, come migliorare le pratiche per CCS attraverso la prospettiva di progettazione dell'ecosistema di servizi e come somiglianze e differenze interculturali che contribuiscono al CCS attraverso la progettazione dell'ecosistema di servizi . Per capire queste domande di ricerca, è necessario condurre una ricerca empirica che mira a una ricerca collaborativa (design e psicologia) in un contesto interculturale. In questo studio, Case Study è la prima strategia di ricerca per indagare sui due centri di carriera (la Southeast University in Cina e l'Università degli Studi di Milano-Bicocca in Italia) per esplorare quali sono i potenziali di miglioramento del servizio. Si inizia dalle interviste semi-strutturate e dai questionari aperti agli studenti del primo anno per identificare le percezioni degli studenti sui servizi esistenti e le aspettative su quelli futuri. Contemporaneamente, le interviste non strutturate con i dipendenti che lavorano in entrambi i servizi di carriera per illustrare le mappe di sistema esistenti e assistere a convalidare i miglioramenti del servizio. Quindi, l'indagine come la seconda strategia di ricerca per comprendere i problemi degli studenti in materia di psicologia della professione, sia dal contesto cinese che dal contesto italiano, scoprire le relazioni tra ciascuna variabile, discernere la relazione tra il servizio design e psicologia, e alla fine, verificare i risultati della ricerca qualitativa. Con entrambe le esplorazioni teoriche ed empiriche, sono emerse le linee guida del CCS del campus per gli studenti del primo anno attraverso la prospettiva di progettazione dell'ecosistema di servizi con considerazione dei fattori istituzionali, sociali, economici, politici e di altri fattori rilevanti. Riempie la lacuna teorica che nessuna ricerca precedente ha studiato il servizio di consulenza di carriera attraverso l'angolo di visione del design dei servizi, che porta nuove intuizioni nel servizio nell'area della psicologia e aumenta le prove del design di servizi per il benessere, che fornisce le soluzioni concrete per i nuovi arrivati nell'università attraverso la prospettiva dell'ecosistema di servizi, che implica un background interculturale per proporre una cornice generale per i professionisti del CCS, che è un nuovo modo collaborativo in CCS per creare un terreno comune sia dal campo della ricerca progettuale che della psicologia, che genera i bisogni speciali per studenti del primo anno.