Identification of inadequacies and root cause analysis in facility management - Sodexo India

This study was undertaken to analyze the complexities involved in providing facilities management services to the company and the chances of service company failing at providing the required services to the client company as it is not easy to satisfy a customer who has opportunities to replace us with another. We have taken the case of Sodexo India and Qualcomm India Private Limited for our study purpose. Here Qualcomm India has given the contract of 5 years to Sodexo India but at the end of the period has decided to end the relationship rather than continuing or renewing the contract. We are trying to analyze where Sodexo India has lacked in satisfying the clients. For this purpose we have collected data from Sodexo India regarding the requirements of the Qualcomm and the considered KPI’s in order to fulfill the given specifications. Through this information we have analyzed the problem statement using the DMAIC methodology till the fourth phase of improve and later gave suggestions based on our understanding of the situation as the conclusion.

Questo studio è stato intrapreso per analizzare le complessità coinvolte nella fornitura di servizi di gestione delle strutture all'impresa e le possibilità che la società di servizi fallisca nel fornire i servizi richiesti alla società cliente in quanto non è facile soddisfare un cliente che ha l'opportunità di sostituirci con un'altra . Abbiamo preso il caso di Sodexo India e Qualcomm India Private Limited per il nostro scopo di studio. Qui Qualcomm India ha dato il contratto di 5 anni a Sodexo India ma alla fine del periodo ha deciso di porre fine alla relazione piuttosto che continuare o rinnovare il contratto. Stiamo cercando di analizzare dove mancava a Sodexo l'India per soddisfare i clienti. A tale scopo, abbiamo raccolto dati da Sodexo India in merito ai requisiti del Qualcomm e degli KPI considerati al fine di soddisfare le specifiche fornite. Attraverso queste informazioni abbiamo analizzato la dichiarazione del problema utilizzando la metodologia DMAIC fino alla quarta fase di miglioramento e successivamente abbiamo fornito suggerimenti basati sulla nostra comprensione della situazione come conclusione.