Last mile logistics : exploration of main variables affecting performance

The Last mile Logistics is one of the most complex issues for any B2C online retailer. Improving its management is key to deliver high service level and to increase efficiency. The main objective of this project is to do a quantitative analysis of how the different factors that are described as relevant to the Last mile Logistics affect the performance level. For this objective, a model that summarizes the factors has been built using the literature. After that, a quantitative analysis has been used to understand how the configuration of these factors and the different contextual characteristics relate to the performance level

La Last mile Logistics è una delle questioni più complesse per i venditori online B2C. Migliorare la sua gestione è la chiave per il raggiungimento di un alto livello di servizio ed una elevata efficienza. Lo scopo di questo progetto è quindi quello di analizzare come i diversi fattori descritti come rilevanti per la Last mile Logistics influenzino il livello di performance, tramite una analisi quantitativa. Per raggiungere tale obiettivo, partendo da un’analisi della letteratura, è stato costruito un modello che riassuma tali fattori. Una analisi quantitativa, infine, è stata utilizzata per capire come la configurazione di questi fattori e le diverse caratteristiche contestuali influenzano la performance.