Clusterizzazione degli utenti e personalizzazione della user experience nella Web analytics : implementazione e monitoraggio dei KPI di retargeting

In recent years, Web Analytics has undergone major developments, becoming a real driver for understanding and optimizing the marketing ecosystem. This thesis project shows what is the process of Web Analytics within an IT consulting company, Tech Rain. I will explain what are the main tools used for the implementation of tracking and customization by this company and then I will tell of their use in a real case. In particular, the case of study that I will consider sees, for a client operating in the telecommunications sector, the provision of personalized announcements and offers shown to different types of users on web and mobile channels. I will deal with the whole process, from the segmentation and targeting of users through Data Management Platform, Audience Manager, the development of personalized content through customization tools such as Adobe Target, and the implementation of page tracking through the Tag Manager, Tealium. Finally, I will examine the data collected on the web analytics tool, Adobe Analytics, to establish the effectiveness of the results derived from the personalized offers and I will propose possible improvements for the user experience

Negli ultimi anni la Web Analytics si è evoluta molto, diventando un vero e proprio driver per la comprensione e l'ottimizzazione dell'ecosistema marketing. In questo progetto di tesi viene mostrato quello che è il processo della Web Analytics all'interno di una società di consulenza informatica, Tech Rain. Entrerò nel merito di quelli che sono gli strumenti principali utilizzati per l'implementazione dei tracciamenti e delle personalizzazioni da questa azienda per poi trattare del loro impiego in un caso reale. In particolare, il caso di studio che considererò prevede, per un cliente che opera nel settore delle telecomunicazioni, l'erogazione di annunci e offerte personalizzate proposte a diverse tipologie di utenti su canali web e mobile. Tratterò dell'intero processo, dalla segmentazione e targetizzazione degli utenti attraverso un Data Managment Platform, Audience Manager, lo sviluppo di contenuti personalizzati mediante tools di personalizzazione, Adobe Target, e dell'implementazione dei tracciamenti in pagina attraverso Tag Manager, Tealium. Infine, esaminerò i dati raccolti sulla piattaforma di analisi web di Adobe Analytics per stabilire l'efficacia dei risultati derivati dalle offerte personalizzate e proporre eventuali miglioramenti per l'esperienza dell'utente.