Sourcing evaluation process for the provision of maintenance services : the case of ISS facility services Italy

Facility management companies tend to use subcontractors for service provision, when the workload is higher than the availability of internal personnel, the local presence does not permit to reach to the client or the skill required to carry out the activity is not available internally. One of the main determinants of this outsourcing decision is the cost of service provision. For this reason, this thesis aims to analyze and develop an advanced sourcing evaluation process for provision of maintenance services which would result in a make or buy decision in order to determine the most profitable way to supply required services. The thesis, after providing a literature review and a step by step explanation on the sourcing evaluation process continues with the two case studies coming from ISS Facility Services Italy. The first case is the application of the current sourcing evaluation process to Lombardy and Piedmont Regions by the company. Consequently, the study proceeds with the analyses of the current process and an improvement scheme which is proposed. After that, the improved sourcing evaluation process is applied to Lazio Region, which is the subject of this thesis.

Le società di facility management tendono ad utilizzare subappaltatori per la fornitura dei servizi, tanto più quando il carico di lavoro è superiore alla disponibilità di personale interno, o quando la presenza locale non consente di raggiungere il cliente, o, ancora, nel caso in cui l'abilità richiesta per svolgere attività di facility management non sia disponibile internamente. Uno dei principali fattori determinanti di questa decisione di outsourcing è il costo della fornitura del servizio. Per questo motivo, la tesi si propone di analizzare e sviluppare un processo avanzato per l'approvvigionamento del servizio di manutenzione, il cui fine sta nel definire la modalità di "make or buy" tenendo ovviamente in considerazione la migliore redditività per le relative comesse. La tesi, dopo aver illustrato le nozioni teoriche del facilitiy management, procede con la graduale spiegazione del processo di valutazione dell'approvvigionamento, focalizzandosi poi sui due casi studio, provenienti da ISS Facility Services Italia. Il primo caso consiste nell'applicazione dell'attuale processo di valutazione dell'approvvigionamento dall'azienda per l'area di Lombardia e Piemonte. Lo studio procede con l'analisi del processo attuale, che viene, successivamente, superato, proponendo uno schema di miglioramento. Tale migliorato processo di valutazione dell’approvvigionamento viene applicato nell'area del Lazio che è l'ogetto di questo tesi.