Video making and service design methods for tangible innovation concepts

In recent years, the pace of innovation has gained exponentially. The service sector has become more crucial than ever. Because of that, Service design in particular has gathered a lot of attention in the last decade. Being able to use various methodologies to solve complex problems considering various stakeholders and systems is the power of service design. Especially, in the context of an automotive business management company such as Porsche consulting, merging business management and service design has shown a great potential. This has given an extra edge to consulting. New approaches towards conceptualising ideas with the help of user-centred design, co-design workshops, journey mappings, quick prototyping, user testing, etc. were practiced. When it comes to concept innovation in the service sector, transferring ideas to stakeholders ranging from project team members to managers, clients and users of services is important. Tangible scenarios are very crucial in order to test and develop services. Videos are a good medium to overcome such challenges. Videos are easy to consume and understand if done right. Videos are time critical as they help understand complex situations in minutes. Testing ideas with videos is an efficient way which has the potential to save costs of taking wrong ideas to market. Apart from the video itself, the video making process has been studied well. There was a clear overlap between video making processes and service design methods. In this thesis, this opportunity has been turned into a hybrid of video making and service design for innovation. This leads to a methodology/framework which can help innovators to generate tangible scenarios and prototypes of new concepts using videos. Different tools for making videos will also be discussed ranging from beginner to professional skill level.

Negli ultimi anni, il ritmo dell’innovazione è cresciuto in modo esponenziale. Il settore dei servizi è diventato più cruciale che mai. Per questo motivo, la progettazione dei servizi in particolare ha attirato molta attenzione nell’ultimo decennio. Essere in grado di utilizzare diverse metodologie per risolvere problemi complessi considerando i diversi stakeholder e sistemi è il potere della progettazione dei servizi. In particolare, nel contesto di una società di gestione aziendale automobilistica come Porsche consulting, la fusione tra business management e service design ha mostrato un grande potenziale. Questo ha dato un ulteriore vantaggio alla consulenza. Sono stati praticati nuovi approcci alla concettualizzazione delle idee con l’aiuto della progettazione incentrata sull’utente, workshop di co-design, mappature di viaggio, prototipazione rapida, test utente, ecc. Quando si tratta di innovazione concettuale nel settore dei servizi, è importante trasferire le idee agli stakeholder, dai membri del team di progetto ai manager, ai clienti e agli utenti dei servizi. Gli scenari tangibili sono molto importanti per testare e sviluppare i servizi. I video sono un buon mezzo per superare queste sfide. I video sono facili da consumare e capire se fatti bene. I video sono critici in termini di tempo in quanto aiutano a comprendere situazioni complesse in pochi minuti. Testare le idee con i video è un modo efficiente che ha il potenziale per risparmiare i costi per portare le idee sbagliate sul mercato. A parte il video in sé, il processo di realizzazione video è stato studiato bene. C’era una chiara sovrapposizione tra i processi di realizzazione video e i metodi di progettazione dei servizi. In questa tesi, questa opportunità è stata trasformata in un ibrido tra video making e service design per l’innovazione. Questo porta ad una metodologia/quadro che può aiutare gli innovatori a generare scenari tangibili e prototipi di nuovi concetti utilizzando i video. Saranno inoltre discussi diversi strumenti per la realizzazione di video, dai principianti al livello di competenza professionale.