Wanderlust. Experiencing the journey with waves

In postmodern society, tourism and leisure are no longer a residual part of life. Instead, they are high value activities that contribute to the construction of the identity of social actors. Tourism is a dynamic phenomenon which changes along with other social transformation. New trends and tendencies in tourism has been witnessed in the society. Due to the globalization process, development of means of transport and ubiquity of communication tools. All these factors have a major impact on the development of new tourism practices. Travelling focuses on two main aspects HOW(experience) and WHERE(destination). Travelling with the means of water is a grooming concept came into consideration nowadays in eyes of travellers. In the world of cut throat competition travel industry customer needs are shaping the future customer experience. Today’s travellers want brands to add meaning to their travels and make the journey feel less fragmented. Because for travellers, their holidays is not just a series of data points, its something they’re eagerly anticipating and have worked hard for. Brands looking to rise above their rivals need a new wave of innovation. One that increases their relevance throughout the entire journey-from initial research to returning home. For this reason knowing customer is quite important for the brands. This thesis focuses on research made on one of such brands of cruising industry “Ocean line” (Not mentioning the real name). This research focuses on the phrase before first moment of truth of brand with the customer which can be named as “ZERO MOMENT OF TRUTH”, the moment wherecustomer gets introduced with concept of travel through the means of water.

Nella società postmoderna, il turismo e il tempo libero non sono più una parte residua della vita. Invece, sono attività di alto valore che contribuiscono alla costruzione del identità di attori sociali. Il turismo è un fenomeno dinamico che cambia insieme ad altre trasformazioni sociali. Nuove tendenze e tendenze nel turismo sono state testate nella società. A causa del processo di globalizzazione,sviluppo di mezzi di trasporto e ubiquità di strumenti di comunicazione. Questi fattori hanno un forte impatto sullo sviluppo di nuove pratichturistiche. Il viaggio si concentra su due aspetti principali: (esperienza) e DOVE (destinazione). Viaggiare con un concetto di toelettatura. Oggi negli occhi dei viaggiatori. Nel mondo della competizione “tagliata di gola”, la futura esperienza del cliente si sta configurando. I viaggiatori di oggi vogliono fare il loro viaggio e rendere il viaggio meno frammentato. A causa dei viaggiatori per le loro vacanze non è solo una serie di punti dati, è qualcosa che stanno aspettando con impazienza e hanno lavorato duramente per. Le marche che guardano ai loro nuovi rivali hanno bisogno di una nuova ondata di innovazione. Uno che aumenta la loro rilevanza nel corso dell’intero viaggio: dalla ricerca iniziale al ritorno a casa. Per questo motivo sapere il cliente è abbastanza importante per i marchi. Questa tesi si concentra sulla ricerca fatta su uno di tali marchi di crociera industria “Ocean line” (senza menzionare il vero nome). “ZERO MOMENT OF TRUTH”, il momento in cui il cliente viene introdotto con il concetto di viaggio.