Quenari Wii tourism lab. A service design approach to redefine the role of a hotel as the enabler of collaboration between locals in the remote town of Mitú, Colombia

The ‘Quenari Wii Tourism Lab’ is a project that aims to redefine the role of Quenari Wii, a bed & breakfast located in the remote town of Mitú, Colombia. The discussion is centred on the need of promoting collaboration between local stakeholders to make the destination attractive, contribute to the creation of a tourism cluster in which more people are benefited and to use tourism as an engine of development in the region. What started as a project to make the hotel a protagonist of the tourist’s experience, soon shifted to a project that seeks to collaborate with diverse cultural initiatives to design, test and implement authentic experiences for Quenari Wii’s guests. It is expected that by working with more stakeholders in Mitú and nurturing the agreements that have been built over time, the visitors will perceive a higher value in the region and Quenari Wii. The design methodologies, the analysed case studies, and tools employed on each stage of the project to make the service accessible, effective, and attractive will be presented and analysed, together with relevant bibliography on service design and tourism. The entire iterative process and prototypes realised with a group of traditional dances from Mitú, will be clarified to analyse the evolution of the final concept – A lab within the hotel to design, test and implement unique tourism experiences for the hotel’s guests –. To conclude, the project also delves into the question of how this new service is an opportunity to develop a tourism culture in the region and to train professionals in this field, who will be ready for the challenges that tourism brings to Mitú.

"Quenari Wii Tourism Lab" è un progetto che mira a ridefinire il ruolo di Quenari Wii, un bed & breakfast situato nel remoto paese di Mitú, in Colombia. La discussione è centrata sulla necessità di promuovere la collaborazione tra le parti interessate locali per rendere attraente la destinazione, contribuire alla creazione di un cluster turistico nel quale si beneficiano più persone e, utilizzare il turismo come motore di sviluppo nella regione. Quello che è iniziato come un progetto per rendere l'hotel protagonista dell'esperienza del turista, è presto diventato un concetto che cerca di collaborare con diverse iniziative culturali per progettare, testare e realizzare esperienze autentiche per gli ospiti di Quenari Wii. Si prevede che lavorando con più stakeholders a Mitú e alimentando gli accordi che sono stati sviluppati nel tempo, i visitatori percepiranno un valore più elevato nella regione e Quenari Wii. Saranno presentate e analizzate le metodologie di design, i casi studio analizzati e gli strumenti impiegati in ciascuna fase del progetto per rendere il servizio accessibile, efficace e attraente, insieme alla relativa bibliografia sul Service Design e sul turismo. L'intero processo iterativo e i prototipi realizzati con un gruppo di danze tradizionali di Mitú saranno chiariti per analizzare l'evoluzione del concetto finale – Un laboratorio all'interno dell'hotel per progettare, testare e implementare esperienze turistiche uniche per gli ospiti –. Per concludere, il progetto approfondisce anche la questione di come questo nuovo servizio sia un'opportunità per sviluppare una cultura turistica nella regione e per formare professionisti in questo campo, che saranno pronti per le sfide che il turismo pone a Mitú.