Logistics service providers evaluation and selection : literature review and framework development. A case study at a major Italian textile company

As the markets become more global and competitive, Logistics emerges as an important area in terms of customer service and costs. In today’s competitive world, firms wish to focus on their core competencies and prefer to use outsourcing for other activities and processes. Transactional, operational and repetitive activities are largely outsourced. For most of the manufacturing firms, Logistics is not a core competency but an essential function to gain competitive advantage. Moreover, Logistics management is important for organizations to reduce costs and assets, improve order fill rates, shorten order-cycle time and achieve better cash-to-cash cycles. The increased importance of Logistics in supply chains explains why the evaluation of Logistics effectiveness and efficiency is gaining increased importance. Logistics Performance Measurement is the key to quantifying the current state and improvement potentials within Logistics. In this regard, this report aims to identify and give suggestions on how to measure the Logistics Performance of a textile supply chain as this thesis is based on a case study at a major Italian textile company. This thesis develops a conceptual framework which focuses on the design of a Logistics Performance Measurement system (PMS). The conceptual framework also adopts Kraljic matrix to segment Logistics suppliers and also suggests performing a Price Analysis to identify competitive Logistics suppliers in terms of tariffs. The PMS is designed by considering the Company, Industry and Supply Chain characteristics. The study is expected to establish KPIs for Strategic and Operational macro-criteria such as Responsiveness, Reliability, Flexibility, Price, Sustainability and Accessibility. Furthermore, the relative weights or importance of these criteria and KPIs is computed using an extensively used methodology called Analytic Hierarchy Process (AHP). In the end, an Action plan is developed by combining the results of Price Analysis and KPI Framework, which mainly comprises a set of action to be implemented in order to improve the efficiency and effectiveness of the Logistics purchase in the case company.

Man mano che i mercati diventano più globali e competitivi, la logistica emerge come un'area importante in termini di servizio clienti e costi. Nel mondo competitivo di oggi, le aziende desiderano concentrarsi sulle proprie competenze chiave e preferiscono utilizzare l'outsourcing per altre attività e processi. Le attività transazionali, operative e ripetitive sono ampiamente esternalizzate. Per la maggior parte delle aziende manifatturiere, la logistica non è una competenza fondamentale ma una funzione essenziale per ottenere un vantaggio competitivo. Inoltre, la gestione della logistica è importante per le organizzazioni per ridurre i costi e le risorse, migliorare i tassi di riempimento degli ordini, abbreviare i tempi del ciclo degli ordini e ottenere migliori cicli da contante a contante. La crescente importanza della logistica nelle catene di approvvigionamento spiega perché la valutazione dell'efficacia e dell'efficienza della logistica sta acquisendo maggiore importanza. La misurazione delle prestazioni logistiche è la chiave per quantificare lo stato attuale e i potenziali di miglioramento all'interno della logistica. A questo proposito, questo rapporto mira a identificare e fornire suggerimenti su come misurare le prestazioni logistiche di una catena di approvvigionamento tessile poiché questa tesi si basa su un caso di studio presso un'importante azienda tessile italiana. Questa tesi sviluppa un quadro concettuale che si concentra sulla progettazione di un sistema di misurazione delle prestazioni logistiche. Il framework concettuale adotta anche la matrice Kraljic per segmentare i fornitori di logistica e suggerisce anche di eseguire un'analisi dei prezzi per identificare i fornitori di logistica competitivi in ​​termini di tariffe. Il PMS è progettato considerando le caratteristiche dell'azienda, del settore e della catena di fornitura. Si prevede che lo studio stabilirà indicatori chiave di prestazione per macro-criteri strategici e operativi come reattività, affidabilità, flessibilità, prezzo, sostenibilità e accessibilità. Inoltre, i pesi relativi o l'importanza di questi criteri e KPI vengono calcolati utilizzando una metodologia ampiamente utilizzata chiamata processo di gerarchia analitica. Alla fine, viene sviluppato un piano d'azione combinando i risultati di Analisi dei prezzi e KPI Framework, che comprende principalmente una serie di azioni da attuare al fine di migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'acquisto della logistica nella società del caso.