WCM quality control pillar from reactive to proactive : case study in Whirlpool Corporation

Lean manufacturing and its approaches are getting more attention nowadays from many different industries due to the rising importance of having efficient waste-free factories. Whirlpool Production System is a successful adoption of World Class Manufacturing WCM by creating a unique system tailored to the company’s needs and adjusted to the nature of its products. Quality, whether process or product quality, is always of great importance for a company that seeks to maintain a good sustainable reputation. Although quality costs could be classified as costs that do not add value to the customer and therefore considered waste, WCM has put it as one of its first priorities to ensure customer’s satisfaction. Reactive quality is of great importance to ensure the team has the ability to react quickly and correctly to any occurring problem. However, it is not the most cost-friendly approach to quality. Preventive quality means early involvement of quality to avoid the defects from occurring in the first place. Industry 4.0 is rapidly evolving the production systems towards automation and more data driven manufacturing. Quality as other departments needs to adapt to this evolution by being more data driven as it facilitates the movement from reactive to preventive quality approach.

La manifattura snella e i suoi approcci stanno ottenendo maggiore attenzione al giorno d'oggi da molti settori diversi a causa della crescente importanza di disporre di fabbriche efficienti e prive di rifiuti. Whirlpool Production System è un'adozione di successo del World Class Manufacturing WCM creando un sistema unico su misura per le esigenze dell'azienda e adattato alla natura dei suoi prodotti. La qualità, sia di processo che di prodotto, è sempre di grande importanza per un'azienda che cerca di mantenere una buona reputazione sostenibile. Sebbene i costi di qualità possano essere classificati come costi che non aggiungono valore al cliente e quindi considerati rifiuti, WCM lo ha inserito tra le sue prime priorità per garantire la soddisfazione del cliente. La qualità reattiva è di grande importanza per garantire che il team abbia la capacità di reagire rapidamente e correttamente a qualsiasi problema si verifichi. Tuttavia, non è l'approccio più conveniente alla qualità. Qualità preventiva significa coinvolgimento precoce della qualità per evitare che i difetti si verifichino in primo luogo. Industry 4.0 sta rapidamente evolvendo i sistemi di produzione verso l'automazione e una produzione più guidata dai dati. La qualità, in quanto altri dipartimenti, deve adattarsi a questa evoluzione grazie alla maggiore quantità di dati in quanto facilita il passaggio dall'approccio reattivo a quello preventivo di qualità.