TocToc. A peer to peer platform to trigger trust-based relationships among the members of a cooperative community

Over the years, in the field of design and social innovation in particular, significant attention is being paid to the theme of cities, analysing the quality of life in various aspects as a mirror of the well-being of the citizens who are part of it. In this context, it is possible to realize how the home is an irreplaceable infrastructure of individual life projects, the first source of welcome or exclusion. The object of analysis of this thesis of master in Product Service System Design was the concept of living and home, understood not as a simple tangible welfare product, but rather as a "gym of relationships", with complexity proportional to the size of the community group that inhabits it. In general, my research, both theoretical and practical, has focused on communities that have decided to begin a daily life path in collaborative living ecosystems in the Milanese territory. Following a methodology based on participatory design and a community-centred approach, it has emerged that such a choice can produce benefits from the point of view of social, environmental and economic sustainability, but at the same time can lead to the raising of a series of issues such as lack of interest and non-participation in collaborative activities, that are the core of such housing systems. Among the causes identified there were a lack of communication, the presence of different socio-cultural aspects and in particular the lack of trust. As a Service Designer, I decided to turn the identified weaknesses into a design opportunity that led me towards the creation of TocToc: a peer to peer platform designed to enhance trust-based relationships among the community members of the Cooperativa Vercellese in Milan. The platform is proposed as an enabling solution because it exploits the immediacy of technology and digital, now more than ever in revenge, to offer to the community a portal (of which they are both users and managers) that allows them to deepen mutual knowledge and enhance the level of interaction by participating, organizing and proposing collaborative activities of common interest. TocToc wants to be a demonstration of how a digital tool, by providing the right information in the most suitable way, can change the human behaviour toward a more trustful approach, that step by step, will move naturally also to offline interaction.

Nel corso degli anni sta nascendo, nel campo del design ed in particolare della social Innovation, una significativa attenzione sul tema delle città, analizzando la qualità della vita sotto diversi aspetti come specchio del benessere dei cittadini che ne fanno parte. In questo contesto, ci si rende conto di come la casa sia un’infrastruttura indispensabile dei progetti di vita individuali, la prima leva di accoglienza o esclusione. Oggetto di analisi di questa tesi magistrale in Product Service System Design è stato il concetto di abitare e di casa, intesa non come mero prodotto di welfare tangibile, ma piuttosto come una “palestra di relazioni”, dalla complessità proporzionale alla grandezza del gruppo comunità che lo abita. In generale, la mia ricerca, teorica e pratica, si è focalizzata sulle comunità che hanno deciso di intraprendere un percorso di vita quotidiana in ecosistemi di abitare collaborativo presenti nel territorio milanese. In seguito ad una metodologia di analisi partecipativa e ad un community-centerd approach, è emerso come una scelta tale possa generare benefici dal punto di vista della sostenibilità sociale, ambientale ed economica, ma allo stesso tempo possa comportare la nascita di una serie di problematiche come il disinteressamento e la mancata partecipazione ad attività collaborative, essenza di tali sistemi abitativi. Tra le cause rilevate sono emerse una mancata comunicazione, la presenza di aspetti socio-caratteriali differenti e in particolare la mancanza di fiducia. Come Service Designer ho deciso di trasformare i punti di debolezza rilevati in un’opportunità progettuale che ha portato alla nascita di TocToc: una piattaforma peer to peer progettata per potenziare relazioni basate sulla fiducia tra i membri della comunità della Cooperativa Vercellese di Milano. La piattaforma si propone come una soluzione abilitante in quanto sfrutta l’immediatezza della tecnologia e del digitale, oggi più che mai alla rivalsa, per offrire alla comunità un portale (di cui loro sono al tempo stesso fruitori e gestori) che permetta loro di ampliare la conoscenza reciproca e potenziare il livello di interazione partecipando, organizzando e proponendo attività collaborative di interesse comune. TocToc vuole essere la dimostrazione di come uno strumento digitale, fornendo le giuste informazioni nel modo più adatto, possa innescare l’abbandono di un atteggiamento diffidente verso l’altro che, con gradualità, si trasferirà naturalmente anche nell’interazione offline.