Does web usability affect brand perception ? A comparative study on the Iliad Italia S.p.A corporate website

The concept of brand nowadays goes beyond the simple logo printed or displayed on a product or service. Branding is an important element for companies, and the communication channels used to deliver brand messages play a fundamental role. The advancement and innovation in web technologies made web communication artefacts crucial channels for companies and a key aspect of these artefacts is their usability. In this project a re-design process has been carried on the “Iliad Italia S.p.A.” corporate website from scratch, introducing innovative approaches such as user-centered design and value-based design. The developed website has been then used to perform an innovative comparative study aiming of verifying whether or not web usability affects brand perception. Adopting two different innovative procedures, brand perception has been measured on test subjects after using the old website and the new one. Analyzing the gathered data, a visible correlation has been found between usability and brand perception, indeed, using a website with higher usability resulted in a higher brand perception and the usage of a website with lower usability resulted in a decrease in brand perception in test subjects. The project introduced innovative research tools and procedures in a real case scenario, illustrating how they can be adopted in the development of web-communication artefact in companies, moving web development and marketing a step closer each other.

Il concetto di brand oggi va oltre il semplice logo stampato o esposto su un prodotto o servizio. Il branding è un elemento importante per le aziende, e i canali di comunicazione utilizzati per veicolare i messaggi del brand giocano un ruolo fondamentale. Il progresso e l'innovazione nelle tecnologie web hanno reso gli artefatti di comunicazione web cruciali per le aziende, e un aspetto chiave di questi artefatti è la loro usabilità. In questo progetto è stato portato avanti un processo di re-design del sito web aziendale di "Iliad Italia S.p.A." partendo da zero, introducendo approcci innovativi come lo user-centered design e il value-based design. Il sito web sviluppato è stato poi utilizzato per effettuare uno studio comparativo innovativo volto a verificare se l'usabilità di un sito web influisce o meno sulla percezione del brand negli utenti. Adottando due diverse procedure innovative, è stata misurata la percezione del brand successivamente all'uso del vecchio e del nuovo sito web. Analizzando i dati raccolti, è stata trovata una visibile correlazione tra usabilità e percezione del brand, infatti, l'utilizzo di un sito web con una maggiore usabilità ha portato a una maggiore percezione del brand e l'utilizzo di un sito web con una minore usabilità ha portato a una diminuzione della percezione del brand nei soggetti del test. Il progetto ha introdotto strumenti di ricerca e procedure innovative in uno scenario di uso reale, illustrando come questi strumenti e procedure possono essere adottate nello sviluppo di artefatti di comunicazione web nelle aziende, avvicinando lo sviluppo web al marketing.