Visibility and logistic control tower. The Accenture case

The purpose of this thesis is to clarify the “visibility” concept in a logistic perspective and to identify the main approaches to increase it, as the Logistic Control Tower (LCT). The thesis starts with a brief introduction about the history of the consulting sector, in order to make the reader aware of the environment in which Accenture operates, and to provide a comprehensive view of the firm. Successively, a literature review about the history and trends of the supply chain management is submitted. Therefore, the focus is moved to the clarification of the “visibility” concept and to the explanation on the theory of the Logistic Control Tower. Initially, the advantages of this configuration are presented in a qualitative way from the evidence of the literature, but successively also a quantitative approach is made possible thanks to the direct experience of the candidate, who, during the internship, has been in touch with a project in which Accenture plays the role of the Logistic Control Tower for an important firm of consumer goods. This document can be considered as an attempt to show what are the possible savings achievable with the external LCT implementation, and as a guideline for those firms with a low logistic capability, which should consider the idea of outsource it, and for others already relying on 4PLs, without having visibility on what they are paying for, which should review their logistic strategy.

L'obbiettivo della tesi è la definizione del concetto di "visibilità" in un contesto logistico e l'identificazione dei principali approcci per aumentarla, come la Logistic Control Tower (LCT). La tesi inizia con una breve introduzione sulla storia del settore della consulenza, in modo da rendere il lettore consapevole dell'ambiente in cui opera Accenture, e da fornire una completa panoramica sull'azienda. Successivamente, è presentata una revisione della letteratura sulla storia e i trends della supply chain management. L'attenzione è poi spostata sul chiarimento del concetto di "visibilità" e sulla spiegazione della teoria della Logistic Control Tower. Inizialmente, i vantaggi di questa configurazione sono presentati in modo qualitativo dall'evidenza della letteratura, ma successivamente vengono quantificati grazie all'esperienza diretta del candidato, che, durante il tirocinio, è stato a contatto con un progetto in cui Accenture svolge il ruolo di Logistic Control Tower per un importante azienda di beni di consumo. Questo documento può essere considerato come un tentativo per mostrare quali sono i possibili risparmi che si possono ottenere con un'implementazione esterna della LCT, e come linea guida per quelle aziende con una bassa competenza logistica, che dovrebbero considerare l'idea di acquisirla esternamente, e per altre che si affidano già a 4PLs, senza però avere visibilità su ciò per cui stanno pagando, che dovrebbero rivedere la loro strategia logistica.