Performance measurement in non-profit cultural organisations. Fondazione Brescia Musei case study

The assessment of performance is a topic whose relevance within organisations has increased over time. Nowadays, firms adopt advanced theoretical models for the assessment of results and largely exploit the support of industrial technologies and innovations introduced with Industry 4.0 for data gathering and processing, as well as for data visualisation. While implementing such systems brings undisputable benefits to a company’s competitive activity, there is a sector in which no universal approach has emerged yet. Non-profit institutions, indeed, are struggling in finding an effective way of monitoring results and converting their analysis into plans for further development. Most NPOs directors find it complicated to link their entity’s vague purpose to concrete indicators. Hence, the present dissertation aims at supporting cultural heritage organisations in the path towards a more systemic and thorough assessment of performance. A theoretical model has thus been built, inspired by the Balanced Scorecard framework. The application of such scheme, and its visual representation on Power BI, was then tested considering the case study of Fondazione Brescia Musei, whose data was used to prove how the system should be run and provide insights for the evaluation of an entity’s results. The outcomes of this Master Thesis might be helpful to cultural sites managers, aiding them in consciously supervising their institution’s performance and reinforcing their decision-making process. This paper additionally highlights future research directions for evaluating the application of the proposed framework on a larger group of cultural NPOs, to finally obtain an evidence-supported widely applicable approach towards performance management.

L’analisi delle prestazioni di un’azienda è un argomento la cui rilevanza è molto cresciuta nel corso del tempo. Oggi le imprese adottano modelli teorici per la valutazione dei loro risultati e fanno largo utilizzo di strumenti IT e delle tecnologie introdotte con l’Industria 4.0, sia per ciò che concerne la raccolta ed il trattamento dei dati, che la loro visualizzazione. Sebbene tali sistemi portino indiscutibili benefici alle organizzazioni, vi è un settore in cui nessun approccio universalmente riconosciuto è attualmente emerso. Le istituzioni no-profit, infatti, faticano nel trovare un modo effettivo per monitorare i loro risultati e sfruttare tale analisi per la definizione di piani futuri. In particolare, molti manager del terzo settore trovano estremamente complicato unire una mission spesso vaga con misure invece concrete. Questo lavoro si pone dunque l’obiettivo di supportare i siti culturali nel percorso che deve portarli ad una più sistemica valutazione delle prestazioni. A tale scopo, è stato costruito un modello teorico, ispirato alla Balanced Scorecard. Questo schema, e la sua rappresentazione tramite Power BI, è stato poi applicato a Fondazione Brescia Musei, i cui dati sono stati utilizzati per mostrare come tale metodo dovrebbe funzionare e che tipo di informazioni potrebbero emergere dalla sua analisi. Le risultanze di questa tesi possono essere particolarmente utili a manager di organizzazioni culturali del terzo settore, supportandoli in una più cosciente supervisione delle prestazioni e rafforzandone il processo decisionale. Questo lavoro, infine, evidenzia possibili direzioni per future ricerche volte a valutare l’applicazione del modello su un più largo gruppo di istituzioni con l’obiettivo di arrivare ad ottenere, nel settore no-profit, un approccio universale al concetto di management delle performance supportato dall’evidenza applicativa.