Service design innovation for community-based service : facilitating ageing group's life during the Covid-19 outbreak

The 2019 Novel Coronavirus, known as Covid-19, has sparked the heated discussion among the Chinese, arousing worldwide attention. A growing number of infected patients are reported. The quarantine method was firstly implemented in Wuhan and then applied throughout the whole country. Inhibiting the spread of Covid-19 has taken the priority for the Chinese government while the situation of vulnerable populations, especially the ageing group during quarantine is of major concern. The thesis aims to provide a service to facilitate empty nested elders in the community, as well as keeping keep their physical and mental health during Covid-19, by motivating neighbourhood engagements. In the present study, both quantitative and qualitative methods, as well as other service design approaches are adopted for the research. The problems of the ageing group will be explored in-depth before a series of questionnaires and interviews are undertaken with a local community (Jinzhou Community) elders, all the techniques aim to analyse their quarantine issues and summarise their demands. With the aim to develop and test the concept, co-design and prototyping techniques will be applied during the service design phase.

Sin dalla scoperta del nuovo coronavirus nel 2019 (Covid-19), le discussioni su tale argomento non sono mai smesse. Sappiamo che, il governo cinese è stato il primo a disporre la misura di quarantena. Wuhan è stata la prima città, la quale viene messa in quarantena il 22 gennaio 2020. Successivamente la misura espande a quasi tutta la provincia di Hubei, raggiungendo le 60 milioni di persone in quarantena, nel tentativo di contenere l'epidemia virale. Questa tesi riserva la massima attenzione a quelle fasce di popolazioni vulnerabili, soprattutto gli anziani. L’obiettivo è quello di fare rimanere in salute agli anziani sia il corpo che la mente durante questo periodo particolarmente difficile, attraversando i servizi che facilitano gli anziani a vivere nella propria comunità. Per questa ricerca vengono adottati i metodi quantitativi e qualitativi, nonché altri approcci di progettazione dei servizi. Prima di iniziare a fare una serie di questionari e interviste agli anziani della comunità locale (Comunità di Jinzhou), si approfondisce la discussione sui problemi che possiamo trovare su questo gruppo vulnerabile, in modo tale da analizzare i fabbisogni degli anziani emersi durante la quarantena. Allo scopo di sperimentare e sviluppare i concetti, verranno applicate anche le tecniche di co-design e prototyping alla fase di progettazione dei servizi.