Digital disruption and IT maturity. A methodology to assess firms in a fast-changing world

During the following discussion, we will analyse the business environment with the focus on information technology and digital transformation. As a matter of fact, from the experience we have gained during our collaboration with the company P4I - Partners4Innovation, we realized that companies are paying closer attention to a correct sizing of their IT department, structure and processes. For instance, the figure of CIO is taking on a strategic and decision-making position, unlike in the past when it was intended as an executive for the operational performance of business initiatives. What we have noticed is that each business has different needs, depending on the context in which it operates, the competition and the Industry which it belongs to. Not only in terms of the size of the organisation, but also in the choice of processes and technological partners. We found strong confirmation of this perception in the Digital Vortex model, which – with a simple image – is able to represent the concept just described. In the company we have worked and collaborated with, professional consultants have guided us in learning models that outline best practices for companies. We have seen the declination and application of models such as ITIL3, MoP and AgileShift. The P4I “IT maturity assessment model” is a methodology developed by the firm as a tool available for consultants and companies to understand their state of the art in terms of processes, organisation and roles, tools and IT ecosystems. It classifies 5 levels of maturity and after several interviews the consultants can identify the maturity score and understand the best way to reach the client's goal. Working alongside P4I’s experts, we analyzed the practical application of their methodology in several empirical cases. We then looked for evidence in the reference literature, studying and analyzing the frameworks on which this methodology is based. Our aim was to engineer the process of IT maturity analysis and evaluation. The model, which we called The Climber's Model, has been validated through its application to specific cases. We were therefore able to demonstrate that this tool is useful for experts to analyse and rationalise the state of the art, providing a clearer framework for identifying priorities and a roadmap of next steps to propose to the client.

Nel corso della seguente trattazione analizzeremo l’odierno contesto aziendale nelle sue componenti più prettamente tecnologiche. L’esperienza maturata durante la nostra collaborazione con l’azienda P4I – Partners4Innovation ci ha dato forte consapevolezza della strategicità della componente IT nella gestione aziendale. Ci siamo resi conto quindi che mai come oggi le aziende stanno prestando attenzione ad un corretto dimensionamento del loro dipartimento IT, della sua struttura e dei suoi processi. A dimostrazione di ciò, a differenza del passato in cui era concepito come un organo esecutivo utile alla sola resa operativa delle iniziative Business, la figura del CIO sta assumendo a tutti gli effetti una posizione strategica non solo in fase gestionale ma anche decisionale. Ogni realtà aziendale, a seconda del contesto in cui opera, della competizione e della Industry di appartenenza ha necessità differenti, diverse sono le esigenze di dimensionamento dell’organizzazione, diversi gli approcci nella scelta dei processi e dei partner tecnologici. Questa constatazione, solo apparentemente scontata, necessità di un modello customizzato di analisi. Abbiamo trovato forte riscontro di questa intuizione nel modello del Digital Vortex, il quale, con una semplice immagine, riesce a rappresentare il concetto appena descritto. Nel contesto lavorativo in cui abbiamo collaborato, i consulenti professionisti del settore ci hanno guidati nell’apprendimento di modelli che delineano le best practice di riferimento per le aziende. Abbiamo visto la declinazione e l’applicazione di modelli come ITIL3, MoP e AgileShift. Il modello di valutazione della maturità IT è una metodologia sviluppata da P4I che funge da strumento per i consulenti e le aziende per capire lo stato dell’arte dal punto di vista dei processi, dell’organizzazione, dei ruoli, degli strumenti ed ecosistemi IT. Tale matrice classifica cinque livelli di maturità: i consulenti, attraverso delle interviste cui sottopongono il cliente, identificano il posizionamento nella matrice e individuano il percorso ottimale per raggiungere il target obiettivo del cliente. Partendo dall’analisi della applicazione da parte degli esperti di P4I della metodologia in diversi casi empirici, abbiamo ricercato un riscontro nella letteratura di riferimento. Studiati e analizzati i framework su cui si basa tale metodologia, il nostro obiettivo è stato quello di ingegnerizzare il processo di analisi della maturità IT. Il modello, che abbiamo chiamato The Climber’s Model, è stato validato attraverso la sua applicazione a casi specifici. Siamo stati quindi in grado di dimostrare che tale strumento è utile agli esperti per analizzare e razionalizzare lo stato dell’arte, fornendo un quadro più chiaro di identificazione delle priorità e passi successivi da proporre al cliente.