Artificial intelligence applications in e-commerce logistics. A systematic literature review

E-commerce is booming across the world and the growth rates experienced in recent years are expected to continue in the upcoming future. One of the major bottlenecks affecting the development of the e-commerce business is order fulfillment. Mainly due to e-commerce orders being fundamentally different from traditional orders in terms of characteristics and requirement, the handling complexity introduced by e-commerce is now the major blocker to its development. In this context, Artificial Intelligence is expected to improve the management of logistic operations by increasing process efficiency. The availability of large volumes of data, made possible by IoT and digitization of processes, combined with the increased computation capacity made available through Cloud computing, created the perfect conditions for a more practical use for algorithms devised decades ago. The scope of this research is hence to conduct a systematic literature review of Artificial Intelligence applications focused on supporting e-commerce logistic operations. The objective of this work is hence to collect and review existing literature, and to structure it by classifying material according to multiple dimensions in order to provide the reader with a comprehensive view.

L'e-commerce è in forte espansione in tutto il mondo e si prevede che i tassi di crescita registrati negli ultimi anni continueranno nel prossimo futuro. Una delle principali criticità che influenzano lo sviluppo dell'e-commerce è la logistica per l'evasione degli ordini. Soprattutto a causa del fatto che gli ordini e-commerce sono fondamentalmente diversi dagli ordini tradizionali in termini di caratteristiche e requisiti, la complessità di gestione introdotta dall'e-commerce è ora il principale ostacolo al suo sviluppo. In questo contesto, l'intelligenza artificiale è un promettente strumento per migliorare la gestione delle operazioni logistiche migliorando l'efficienza dei processi. La disponibilità di grandi quantità di dati, resa possibile dall'IoT e dalla digitalizzazione dei processi, unita alla maggiore capacità di calcolo resa disponibile attraverso il Cloud computing, ha creato le condizioni perfette per l'applicazione di algoritmi intelligenti ideati decenni fa. Lo scopo di questa ricerca è quindi quello di condurre una revisione sistematica della letteratura delle applicazioni di Intelligenza Artificiale la logistica e-commerce. L'obiettivo di questo lavoro è raccogliere e rivedere la letteratura esistente e strutturarla classificando il materiale secondo più dimensioni al fine di fornire al lettore una visione completa sull'argomento.