Working conditions in the gig economy : how new organisational models affect gig workers' well-being

The world of work is undergoing a deep transformation determined by a paradigm shift that sees the fusion of non-standard forms of work and the digital world, giving rise to the so-called Gig Economy. This disruptive change has irreversibly altered the organizational dynamics between workers and employers, triggering several interrogatives, researches and debates around the shift job conditions are subject to due to the application of new information technologies to organizational design. In this unique context, the processes by which organizations can support gig-workers’ are under-theorized, although the available literature concerning Gig Economy features and characteristics is growing and evolving at a consistent pace. For this reason, an exploratory approach has been chosen to carry out the research, and real-world evidences investigation has seemed to be the most suitable methodology. By applying an analysis framework to data collected from selected sources, insights have been discovered, filling some literature gaps around the approach and solutions a platform should adopt to support workers, expanding what has already been reported by academics. In particular, some key platform features have been found to improve the Quality of Work. It has been possible then to find some managerial implications concerning different areas of interest: the proper corporate culture needed to guarantee workers’ satisfaction; how to build the right competences to implement effective solutions; how to manage the interaction with workers. Obviously, the vastness of the theme and the type of methodology leave plenty of room for future analysis, such as extending the research to many other geographical regions or deepening the sub-theme of a labor platforms international regulation.

Il mondo del lavoro sta subendo una profonda trasformazione determinata da un cambio di paradigma che vede la fusione di forme di lavoro non standard e il mondo digitale, dando vita alla cosiddetta Gig Economy. Questo cambiamento dirompente ha alterato in modo irreversibile le dinamiche organizzative tra lavoratori e datori di lavoro, innescando diversi interrogativi, ricerche e dibattiti intorno al cambiamento a cui sono soggette le condizioni di lavoro a causa dell'applicazione delle nuove tecnologie informatiche alla progettazione organizzativa. In questo contesto unico, i processi attraverso i quali le organizzazioni possono sostenere i gig workers sono sotto-teorizzati, anche se la letteratura disponibile riguardante le caratteristiche della Gig Economy sta crescendo ed evolvendo ad un ritmo costante. Per questo motivo, è stato scelto un approccio esplorativo per condurre la ricerca, e l’esplorazione di evidenze dal mondo reale è sembrata la metodologia più adatta. Applicando un framework di analisi ai dati raccolti da fonti selezionate, sono stati scoperti approfondimenti che hanno colmato alcune lacune della letteratura riguardo all’approccio e alle soluzioni che una piattaforma dovrebbe adottare per supportare i lavoratori, ampliando quanto già riportato dagli accademici. In particolare, alcune principali funzionalità di piattaforma sono state riscontrate come migliorative della Qualità del Lavoro. In seguito, è stato possibile trovare alcune implicazioni manageriali riguardanti diverse aree di interesse: la corretta cultura aziendale necessaria per garantire la soddisfazione dei lavoratori; come sviluppare le giuste competenze per implementare soluzioni efficaci; come gestire l'interazione con i lavoratori. Ovviamente, la vastità del tema e il tipo di metodologia lasciano ampio spazio ad analisi future, come l'estensione della ricerca a molte altre regioni geografiche o l'approfondimento del sotto-tema della regolamentazione internazionale delle piattaforme di lavoro.