The co-design in private companies. A handbook for co-designing in the context of service innovation

In these years, the pursuit of innovation in its collaborative and design-driven forms, i.e. Co-design, is increasingly crucial and widespread, in particular considering how pandemic affected businesses. However, often companies don’t have enough know-how to be able to implement this methodology. Even though tools for co-designing are increasingly widespread and accessible to anyone, if used without knowledge there is the risk to create misunderstandings or mistakes, compromising co-design credibility and effectiveness. Therefore this thesis proposes to realize a Handbook for co-design in private companies, solving complex problems for innovation purposes. It is a manual to help designers or design experts applying the co-design methodology, structuring and organizing sessions according to the obstacles to be found during a service design project. I identified six contexts of use, or obstacles, for applying the co-design, and for each of them, I created a co-design model, or opportunity, offering guidelines, suggestions, and existing activities, but always considering the co-design session in its complexity/as a whole. The handbook creation is based on in-depth field research, consisting of multiple interviews and analysis of case studies. Then the co-design models have been enriched and tested through a real case study of a service design project, carried out during the curricular internship experience with Desis Lab at Politecnico di Milano, which was used as a practical example for every opportunity.

In un periodo in cui la realtà aziendale è stata duramente colpita dalla pandemia, la ricerca di innovazione nella sua forma collaborativa e design-driven, ovvero il Co-design, risulta sempre più cruciale e diffusa. Tuttavia spesso le aziende non hanno il know-how sufficiente per poter implementare questa metodologia. Nonostante i tools for co-designing siano sempre più diffusi e alla portata di tutti, se utilizzati da non esperti nel settore o senza conoscenza del contesto di applicazione rischiano di creare fraintendimenti sulla natura del co-design, compromettendone la credibilità e l’efficacia. Pertanto questa tesi propone di realizzare un Handbook for co-design in private companies, solving complex problems for innovation purposes. Si tratta di un manuale per aiutare il designer o un esperto di design ad applicare la metodologia di co-design, strutturandola e organizzandola a seconda dell’ostacolo da affrontare durante un progetto di service design. Ho individuato sei contesti d’uso, o obstacles, in cui applicare il co-design e per ognuno di essi ho creato un co-design model, o opportunity, offrendo linee guida, suggerimenti e attività esistenti specifiche per poter organizzare e gestire una sessione di co-design nella sua complessità. La realizzazione dell’handbook è basata su una approfondita field research riguardante la conduzione di interviste e l’analisi casi studio. I co-design models sono stati arricchiti e testati grazie al progetto di service design realizzato in occasione dell’esperienza di tirocinio curriculare presso il Desis Lab del Politecnico di Milano, che ho utilizzato come esempio pratico per ogni opportunity.