Improve candidate experience in the context of talent relationship management and service design

Talent is a core resource that enables companies to be competitive and sustainable in the marketplace, and the shortage of talent has led to a phenomenon named “talent war”. A bad recruitment experience affects employer branding and talent attractiveness; the pandemic has briefly affected labor market supply and demand but has also made e-recruitment more widely accepted. The concept of Talent Relationship Management (TRM), based on a talent-focused approach, has attracted a lot of attention in academic circles, as a good candidate experience can build long-term relationships between talent and the company, thus building long-term human capital advantages. This paper combines the theories of TRM and service design to propose a strategy for forming a good recruiter experience. This research is divided into two main sections. The first part is a theoretical study of service journey design for recruitment based on the theory of TRM and the second part is to PROPOSE a service design for entry-level candidate recruitment experiences. The theoretical study consists of three parts. 1) An analysis of the key elements of TRM, including employer branding, value proposition and candidate experience and talent retention. 2) A study of the theory and methodology of service design. 3) An analysis of the touchpoint design of TRM through the lens of the service journey. four recruitment service strategies were proposed. A. Supporting internal collaboration to deliver strong employer brand at the beginning. B. Keep candidate engaging after application and support feedback to whom didn't pass screening. C. Embracing new approach to eliminate unconscious bias. D. Feedbacks after the evaluation conducts mutually beneficial relationships and triggers low-term talent retention. 7 service cases were analyzed to identify opportunities based on proposed strategies. The second section proposed a recruiting service design： an internal staff as a buddy to the candidate. Given the widespread use of e-recruitment, this service design lacks some support for online recruitment workflows.

Il talento è una risorsa fondamentale che permette alle aziende di essere competitive e sostenibili sul mercato, e la carenza di talenti ha portato alla "guerra dei talenti". Una cattiva esperienza di reclutamento colpisce l'employer branding e l'attrattiva dei talenti; l'epidemia ha colpito brevemente l'offerta e la domanda del mercato del lavoro, ma ha anche reso l'e-recruitment più ampiamente accettato. Il concetto di Talent Relationship Management (TRM), basato su un approccio focalizzato sul talento, ha attirato molta attenzione nei circoli accademici, poiché una buona esperienza del candidato può costruire relazioni a lungo termine tra il talento e l'azienda, costruendo così vantaggi a lungo termine del capitale umano. Questo articolo combina le teorie del TRM e del service design per proporre una strategia per formare una buona esperienza di reclutamento. Questa ricerca è divisa in due sezioni principali. La prima parte è uno studio teorico del design del viaggio di servizio per il reclutamento basato sulla teoria del TRM e la seconda parte è quella di PROPOSIRE un design di servizio per esperienze di reclutamento di candidati entry-level. Lo studio teorico consiste di tre parti. 1) Un'analisi degli elementi chiave del TRM, tra cui employer branding, value proposition e candidate experience e talent retention. 2) Uno studio della teoria e della metodologia del service design. 3) Un'analisi del design del touchpoint del TRM attraverso la lente del viaggio di servizio. Sono state proposte quattro strategie di servizio di selezione. A. Sostenere la collaborazione interna per fornire un forte employer brand all'inizio. B. Mantenere il candidato coinvolto dopo l'applicazione e il feedback di supporto a chi non ha superato lo screening. C. Abbracciare un nuovo approccio per eliminare i pregiudizi inconsci. D. I feedback dopo la valutazione conducono relazioni reciprocamente vantaggiose e innescano la retention dei talenti a basso termine. Sono stati analizzati 7 casi di servizio per identificare le opportunità basate sulle strategie proposte. La seconda sezione propone un design di servizio di selezione: uno staff interno come compagno del candidato. Dato l'uso diffuso dell'e-recruitment, questo design di servizio manca di un certo supporto per i processi di selezione online.