Applying design thinking principles in transforming the innovation approach of a consulting firm

In recent years, Design Thinking methodologies have received a lot of attention from large companies around the world, which have begun to recognise its potential for achieving competitive advantage. The massive adoption of this approach has also led, as we will see in the first chapter, to its progressive evolution, resulting in the definition of different typologies. In fact, Design Thinking is nowadays mainly used for four different purposes: • Searching for creative solutions to complex problems. • Rapid launch of new products, taking into account user needs. • Changing corporate culture by stimulating internal entrepreneurship. • Searching for new meanings for products and services. We will see in the second chapter examples of articles and books describing the benefits of Design Thinking in companies, with a focus on organizational change, innovation and transformation. In the third chapter I’ll then introduce the project in which I took part. This report, in fact, concerns my internship experience in a consulting company that has decided, from some years now, to spread the Design Thinking approach within the organisation. My task was to support the manager of an internal project aimed at solving problems concerning the company climate. The top management explicitly asked the participants to lead the project by adopting, in a structured way, the Design Thinking methodologies to find disruptive solutions to the problems that emerged. We will therefore see in the fourth chapter how the different teams, supported by facilitators, analysed the problem and then found non-ordinary solutions to solve it.

Negli ultimi anni, le metodologie Design Thinking hanno ricevuto molte attenzioni dalle grandi compagnie di tutto il mondo, che hanno iniziato a riconoscere il suo potenziale per il conseguimento di un vantaggio competitivo. L’adozione massiccia di questo approccio ha anche portato, come vedremo nel primo capitolo, ad una sua progressiva evoluzione, arrivando a definirne diverse tipologie. Il Design Thinking, infatti, viene oggi utilizzato principalmente per quattro diversi obiettivi: • Ricerca di soluzioni creative a problemi complessi. • Lancio rapido di nuovi prodotti, attenendosi alle esigenze degli utenti. • Cambiamento della cultura aziendale, stimolando l’imprenditorialità interna. • Ricerca di nuovi significati per prodotti e servizi. Nel secondo capitolo vedremo esempi di articoli e libri che descrivono i benefici del Design Thinking nelle compagnie, con particolare attenzione al cambiamento, all’innovazione e alla trasformazione organizzativa. A partire dal terzo capitolo, verrà introdotto il progetto al quale ho preso parte. Questo report, infatti, riguarda la mia esperienza di stage in una società di consulenza che ormai da qualche anno ha deciso di diffondere l’approccio Design Thinking all’interno dell’organizzazione. Il mio compito è stato supportare il manager di un progetto interno volto a risolvere delle problematiche di clima aziendale. Il top management ha esplicitamente chiesto ai partecipanti di condurre il progetto adottando, in maniera strutturata, le metodologie Design Thinking per trovare soluzioni innovative ai problemi emersi. Vedremo quindi nel quarto capitolo come i diversi gruppi di lavoro, supportati dai facilitatori, hanno analizzato il problema per poi trovare soluzioni non ordinarie volte a risolverlo.