PDCA CYCLE APPLIED TO AN ITALIAN COMPANY: INNOVATIVE LEAN TOOL FOR SALES MANAGEMENT

The purpose of this thesis is to describe the development of a project carried out in the company Electro Adda S.p.A., which produces electric motors both nationally and internationally. The project concerns the improvement of the process through which the customer, with the help of the sales force, generates an order proposal, to define which product to buy, all its related characteristics and technical parameters. The electric motor is very complex and highly customisable. In particular, the objectives are to reduce the lead time of previously mentioned process and to make the company's international sales force more effective while in contact with the customer. To meet these needs, which have been successfully achieved through this project, the main outcomes are the updating of product catalogues, the creation of electronic catalogues, the IT development and subsequent implementation of an innovative product configurator and the standardisation of procedures for generating product order proposals. In a first part, the thesis illustrates the theoretical arguments at the basis of the activities realized in the company project, such as tools and methodologies of the Lean Management approach, PDCA Cycle, A3 Framework, international laws and standards on energy efficiency and eco-efficient design of electric motors, description of the product configurators and related programming languages used. In a second part, it describes step by step the robust methodology through which the whole project has been conducted, the PDCA Cycle. The project has then been represented in the A3 Framework, starting from the first analysis of the company's problem and its processes, to verifying that the changes implemented in the company have led to actual improvements and mentioning possible further developments in the future that may continue in the direction of this project.

Lo scopo di questa tesi è quello di mostrare lo sviluppo di un progetto svolto nell’azienda Electro Adda S.p.A., la quale produce motori elettrici sia a livello nazionale sia internazionale. Il progetto riguarda il miglioramento del processo attraverso il quale il cliente, tramite l’aiuto della sale force, genera una proposta d’ordine, per definire quale prodotto acquistare, tutte le sue relative caratteristiche e i parametri tecnici. Il motore elettrico è un prodotto molto complesso e altamente personalizzabile. In particolare, gli obiettivi sono quelli di ridurre il lead time di questo processo e di rendere più efficace la sale force internazionale dell’azienda mentre è a contatto col cliente. Per soddisfare queste necessità, raggiunte con successo tramite il progetto, gli outcome principali sono stati l’aggiornamento dei cataloghi di prodotto, la creazione di cataloghi elettronici, lo sviluppo informatico con successiva implementazione di un innovativo configuratore di prodotto e la standardizzazione di procedure per generare proposte di ordini di prodotto. Nella prima parte della tesi sono descritti gli argomenti teorici alla base delle attività svolte, come strumenti e metodologie dell’approccio Lean Management, PDCA Cycle, A3 Framework, leggi e standard internazionali sull’efficienza energetica e sul design eco-efficiente dei motori elettrici, descrizione dei configuratori di prodotto e relativi linguaggi di programmazione utilizzati. Nella seconda parte, è mostrata passo dopo passo la robusta metodologia con la quale è stato condotto l’intero progetto, il PDCA Cycle. Il lavoro completo è stato poi rappresentato nell’A3 Framework partendo dalle prime analisi del problema dell’azienda e dei suoi processi, fino a verificare che i cambiamenti implementati in azienda abbiano portato degli effettivi miglioramenti, citando possibili ulteriori sviluppi futuri che potranno proseguire nella direzione di questo progetto.